银行员工到底怎么了？是真不懂还是有意为之

2023-01-02 19:28:05 来源：金融故事

银行曾经美好的形象不知道从什么时候越来越妖魔化，银行员工辞职屡屡成为街头巷尾的热议话题，银行员工的高收入往往成为一些人愤怒的声讨对象，甚至就连银行存款都成为一些文章中傻子的代名词。

(相关资料图)

之所以出现这些问题，有社会转型矛盾的综合反映、有对银行要求越来越高的体现，当然也有银行的服务质量提升不够的原因。我们作为客户在银行遇到的怪现象，到底是银行员工真的不懂还是有意为之呢？

第一，宇宙银行的三年期限定期存款利率到底是2.75%还是3.15%？

朋友最近去了宇宙银行存款，竟然发现了银行员工的一个怪现象：银行业务员说的存款利率与存款时存单上的存款利率竟然不一样。

事情是这样的：几天前，朋友带2万元去宇宙银行存款。到了银行以后，就问女业务员：三年定期存款利率是多少？

女业务员很果断地回答：3.15%。

朋友不疑有它，直接存钱三年。但是在拿到存单的时候，发现存款利率是2.75%。于是就问女业务人员，刚才不是说是3.15%，为什么现在才是2.75%？银行女业务员看看他，非常自然地说，是我刚才说错了，三年定期存款利率主是2.75%。

过了几天，朋友又带3万元去这家银行的同一家营业网点，又问一位男业务员存三年定期存款利率是多少？男业务员非常平静地回答，三年期限定期存款利率是3.15%。

朋友想知道，这家银行三年期限的定期存款利率到底是2.75%还是3.15%？银行的业务人员到底是真的业务不熟悉、不懂，还是有意忽悠消费者？

知识麒博士上这家银行的官网查看，这家银行三年期限定期存款利率有8种，存款利率都是3%，分别为薪金存、幸福存（县域）、新客专享、福满溢、社保卡专享、潜力客户、压岁金（宝贝客户）和个人人民币3年期整存整取存款。而且起存金额分别为5000、5000、3000、10000、5000、3000、2000和50元。

因此，银行业务员对客户说3.15%的三年期限定期存款利率无非两种可能：一是确实没有及时更新自己的对外报价数据，对银行自身的定价业务不熟悉，这是非常不应该的；二是银行业务人员有意通过报价高存款利率诱导存款人，在办理时按照系统提示的存款利率办理存款，然后办理完后存款人也无可奈何。

第二，宇宙银行到底有没有大额存单？为什么柜员业务员和官网系统说法不一

银行存款利率到底是多少？银行业务员的报价与银行存款的利率不一致。而到底有没有大额存单呢？

朋友去宇宙银行咨询银行业务人员。

朋友问银行业务人员：有没有大额存单？大额存单的存款利率是多少？银行男业务员脱口而出：我们银行没有大额存单。

朋友难以置信，又反复重问了好几次，但银行男业务人员态度坚定地回答：没有大额存单，2022年四月份存款利率下调后，我们银行就再也没有大额存单了。

朋友仍然不相信，后来又通过银行的手机银行进行查询，发现这家银行不仅有大额存单，大额存单的三年期限存款利率还达到了3.25%。

知识麒博士查询了这家银行的官网，官网上显示大额存单有15种大额存单，存款期限从1个月到3年不等，其中三年期限的大额存单有四种，分别是2023年第一期3年期个人大额存单，30万元起存，利率3.1%；2023年第二期3年期个人大额存单，20万元起存，利率3.1%；2023年第三期3年期个人大额存单，30万元起存，利率3.1%；2023年第四期3年期个人大额存单，20万元起存，利率3.1%。

这里可能有一个非常大的误差，银行官网上显示的大额存单可能并没有在销售，毕竟银行大额存单是有发行期限的，不是随时都可以购买的。

2022年银行大额存单确实一直供不应求，很多银行网点都表示大额存单的额度非常紧张，购买者更是说即使排队都难以抢到；更值得关注的是，抢到六大国有银行的大额存单非常困难，全国性股价制银行的大额存单也经常是日光甚至五分钟卖光，一些城商行和农商行的大额存单也要靠抢。所以，银行业务人员说没有大额存单销售也是正常。

另外大额存单都是有发行期间，只有在发行时才可以购买，即使官网上有大额存单的信息发布，但并不代表能够购买。但银行的业务人员确实没有将道理讲清楚，仅仅含糊其词地以没有大额存单来回答客户，确实不够专业。

作为专业的银行业务人员，面对客户对大额存单的咨询，银行人员应该将本银行大额存单的情况，比如发行的基数、每次发行的利率、大概的发行时间、购买的方式方法以及如何才能购买到或者购买到的机会比较大向客户讲清楚明白，这样即使客户没有购买到大额存单也是能够理解，而不是简单的一句话：没有大额存单。

客户咨询是要解决问题，生硬地、简单化的回答，除了表现出银行工作人员不专业以外，专业素质也有待于提高和培训。

第三，某农银行到底有没有三年期限普通银行存款？为什么银行业务人员说没有

朋友去某国有大银行某农银行，向银行的业务人员咨询，银行的三年期限定期存款利率是多少？这家银行的大堂经理直接回答说，我们银行没有存款，“银利多”“金穗多”。朋友很诧异，一家全国性的国有大银行，竟然没有银行定期存款？人家只有工商银行是“ICBC”爱存不存，什么时候大银行都对存款爱存不存了？

于是，不服气的朋友就直接打了这家银行的服务热线，咨询到底这家银行有没有定期存款？是不是一定要存金穗多”“银利多”？客服回答，如果客户不愿意存“金穗多”“银利多”，也是可以存普通的定期存款的。

看到这里，你就知道这家银行的大堂经理多么的不靠谱。

通过官网查询，这家银行的金穗银利多实际上也是这家银行的一款存款产品，也是在存款保险之下的一款保本保息的定期产品，这个产品也有多个存款期限，存款期限最长是3年。一般情况下，这个存款产品的起存金额是1万元，存款期限分别为1年期限、2年期限、3年期限，这些存款期限对应的存款年化利率分别是2.1%、2.94%和3.85%。

但金穗银利多毕竟与一般的银行存款不同，是按期次发行、灵活定价、面向特定区域、特定个人客户群体发售的个人定期存款类产品。还具有到期时一次性偿还所有本金和利息、对存款资金有一定的门槛、期满要顾客自助办理注销或资产小于规范被强制注销，更重要的是银利多存款比同档次银行存款利息还高一点。

也许银行的大堂经理向客户推荐银利多是好意，但却告诉客户没有定期存款就明显有不良企图；也许是银行内部考核和利益核算时银利多比普通的定期存款更有利，所以，大堂经理才直接推荐银利多而告诉客户没有定期存款。但无论如何，这种处理方式对银行的信誉和声誉都是很有影响的。

上面的三个案例都是国有大银行的案例，都表现出银行大堂经理和银行业务员对银行业务的基本情况非常生疏，或者银行员工的业务能力实在欠缺，同时也可能是银行的员工有较大的私心，但无论如何，银行是否应该对业务人员进行培训和提高，银行业务人员也应该从真正为客户服务出发，真正为客户提供服务。这才是银行发展的未来，也是银行员工真正成熟和提升的基础。

如果银行员工真的不懂，可以谅解，但需要提高；但如果银行的员工真的是从自私的角度出发刻意为之，则既不可原谅，更应该加强管理，毕竟败坏的是整个银行的信誉。你有什么样的想法和经历，在评论区说说吧。（麒鉴）

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