头条焦点:浦发银行青岛分行贴心传递温暖
(资料图片仅供参考)
优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。近年来,浦发银行青岛分行营业部始终秉承“行有界,心无限”的服务理念,积极践行社会责任、分享发展成果,用“无障碍”、“心贴心”的暖心服务赢得客户的认可和信任,更让无声的世界充满温暖。
用心服务特殊群体 践行社会责任担当
在我们身边,有这样一群特殊的人,他们虽不能用语言来表达自己的感情,却能用双手创造出属于自己的精彩。
11月8日,浦发银行青岛分行营业部迎来这样一位特殊客户。大堂经理上前询问时,客户始终没有讲话,面露难色地指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会,通过书写方式询问客户需要办理什么业务。客户表示自己是一位聋哑人,信用卡被锁定,需要帮助。
原来,该客户前段时间用浦发VISA信用卡在境外网站购物,随后该行信用卡中心打来电话核实情况。但因客户的特殊情况,无法进行电话沟通,导致卡片被锁定,无奈之下只能来到营业网点寻求帮助。
现场,在与客户充分沟通后,大堂经理了解了事情的来龙去脉。考虑到客户的实际情况,大堂经理以委托人身份帮助客户解决问题,在上传证明材料后,成功帮客户解锁了卡片。问题顺利解决后,客户的脸上露出了会心微笑,竖起大拇指连连表示感谢。
恪守“金融为民”初心 日常服务处处暖心
为特殊人群提供全方位服务,只是浦发银行青岛分行日常服务中的暖心一隅。多年来,该行的暖心服务一直感动着客户。
下一步,浦发银行青岛分行将继续拓展延伸社会责任履行范围,恪守“金融为民”的初心,主动融入青岛建设发展,通过稳健经营、守正创新,为广大市民提供优质高效、贴心暖心的综合金融服务。(李娟)
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