海伦堡地产升级服务体系，为品牌赋能

2021-12-29 12:33:10 来源：壹点网

衡量一家房企实力的标准有很多，产品是核心，其服务也不容忽视。现在，房地产行业不仅仅是围绕产品在做升级，对于住房区域的服务、售后的服务等方面也在做实践创新。

秉承“与你共生美好”的品牌理念，海伦堡在产品打造过程中，一直专注提升服务质量，为产品赋予更多美好体验，为品牌注入更多价值。

潜心钻研，深耕客户需求

成立20多年来，海伦堡已服务超60多万客户，在不断地做好产品的过程中，也逐渐有了一些心得体会。随着生活水平的提高和科技的发展，人们的需求也在不断发生变化，对于住房的要求不仅限于居住，更吸引他们的是住房的配套措施、周边环境等一些附加价值。海伦堡深耕消费者需求，也深深意识到这一点，在提升产品质量的同时，也在思考服务质量的提升。

从6H维度打造贴心服务

因此，海伦堡提出并搭建“6H心生活服务体系”，从看房到安居，6大客户视觉、30个关键触点打造全周期品质服务体系。所谓“6H”，即Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居。比如，在看房环节，海伦堡在营销中心公示“诚信展示”，为客户开启阳光沟通渠道，信息公开透明，标准服务流程，让客户开心、放心看房。而签约后的等待期间，海伦堡也会通过《海伦家书》不定期向客户送达“新家”的工程进度及周边配套进展情况，还会举办工地开放日，新居体验日活动，让客户了解更多项目信息，消除客户焦虑，放心等待交付及憧憬此后的社区生活。在交房过程中，项目在现场为业主准备各种饮品和点心，从交付案场到小区，都有验房大使全程护送，让客户真正的体验到海伦堡服务的温馨，体贴和周到。而在验房环节，不光有工程、物业人员陪同业主验房，项目还在园区设置了专业快修岗，只要在验房过程中有任何问题都可以立即找到专业人员上门解决，不仅提高了验房效率，更增加了业主对企业服务的信任度及自身的尊贵感。

配套服务提升品牌价值

今年以来，海伦堡积极推进交付工作，在多个城市实现项目品质交付；针对已收楼项目，海伦堡启动“焕新家园·共生美好计划”，进行社区生活配套提升改造服务，保持社区“鲜度”，让美好生活历久弥新。2021年，海伦堡发布“悦生长悦美好”年度主张，打造“美好城市生长计划”、“51嗨购节”、“520嗨购安家季”、“海小宝一周岁生日庆典”、“2021海伦堡HI-GO美好城市跑”等品牌IP活动，展现良好品牌形象，持续提升品牌价值。在雇主品牌方面，海伦堡持续打造“海伦新声”校招计划、“启航计划”高潜基干特训营、“远航计划”新经理人特训营等，积极完善人才资源管理体系,提升雇主品牌价值。