权威发布 | 淄博高新区：打造全国一流政务服务环境

2023-08-10 12:18:18 来源：新聊斋

【资料图】

8月10日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开淄博高新区行政审批制度改革工作情况新闻发布会。

据了解，淄博高新区以“打造全国高新区一流政务服务环境”目标定位，多项举措走在全省乃至全国的前列。工业项目全生命周期“用地一件事”改革，作为全省唯一，入选中国发展改革报社2022年全国营商环境创新发展100个典型宣传推广案例；“一房一码”2.0版升级迭代，作为淄博唯一，入选山东省新型智慧城市“营商惠企”巡讲推广案例（全省共入选4个案例）；“企业上市合法经营认定一件事”改革显实效，已累计服务企业30家（次），开具认定251件；承接全市行政审批系统“政务服务进园区”试点工作。已在智能制造中心、高端装备中心等开设企业服务站及企业开办管家工作室6家，102项政务服务事项下沉园区，辐射园区（楼宇）5000余家企业，办理各类园区事项3000余件次；创新打造全市首家“政银＋”e服务会客厅品牌。与银行网点业务结合，将审批事项打包下放，已与7家银行签订“政银＋”协议。

为更好推进改革成果向基层延伸，让企业群众切实享受到实实在在的便利，努力打造“5分钟便民服务圈”，扎实推进基层便民服务改革，涌现出一批亮点成效和改革成果。

四宝山街道以“便民服务中心+便民服务站+网格帮办代办员”的方式，搭建起“1+39+N”的三级便民服务体系，切实提升辖区企业群众“更快办，更好办，一次办”的获得感和体验感。街道在辖区39个村、社区划分为205个便民服务网格，整合网格员、社区工作者、公益岗人员、志愿者等力量，为每个网格配备帮办代办员，组成街道的“益家人·帮您办”帮办代办服务队，根据网格内群众需求，打造“群众点单我来办”的政务帮办代办模式。在区行政审批局、人社中心、医保分局等部门的支持下，梳理通过爱山东APP、微信小程序等可直接办理的“掌上办”业务事项，编印“掌上办”业务指南，对网格帮办代办员常态化开展“掌上办”业务培训，通过手把手指导帮办以及线上线下多种宣传方式，引导群众通过“掌上办”足不出户办理简易业务，累计服务群众520余人次。

宝山管理中心聚焦“五极五优”星级便民服务中心建设，围绕暖心医保、温暖人社、帮办代办等高频服务事项，全力推进创新便民服务体系。下沉医保公共服务事项27项，开展窗口工作人员、村居业务人员专题培训，熟悉政策调整最新动态，熟识医保惠民知识，熟练医保业务系统操作，做到“政策吃得透”“问题答得准”。整合现有的便民服务资源，全力承接71项人社服务事项，以“步行五分钟”为服务半径，推进“人社+村居”合作模式，倾心绘制“就近能办、多点可办”的“就在淄博”人社便民服务地图。在30个村居社区挂牌“就在淄博”人社服务站，让群众享受到“家门口”的人社服务。完善个性化服务供给。宝山管理中心以帮办“微管家”服务机制为基础，针对出行困难群众、特困失能人员家庭、计生特扶家庭等推出兜底服务。

中埠镇开展“五合一政务服务窗口”创建，创新建设镇便民服务中心、村（社区）便民服务站、网格、微网格四级政务服务体系。中埠镇便民服务中心在服务窗口设置了电子评价器，办事群众从进入便民服务中心起，就可以对服务中心整体环境、志愿服务跟进进度等方面进行评价。在村（社区）各个网格的基础上，又建立了多个“微网格”，并选出“网格”、“微网格”代办员，代办员多由村（社区）党员、村（居）民代表、楼长、单元长担任，对于简单业务，“网格”、“微网格”代办员上门就能办理，切实做到“数据家中传业务随时办”。

高端装备中心为深入贯彻落实市、区政务服务“三提三争”活动要求，加速建成“5分钟便民服务圈”，实现政务服务“零距离”，打造全区首个基层“24小时便民服务驿站”，为辖区群众提供7×24小时全天候不打烊政务服务，将淄博高新区“政务服务+”场景建设进一步升级，让“数据跑”替代“群众跑”，实现政务服务家门口“自助”办、轻松“一点”办。

淄博市广播电视台记者焦婷婷

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