张家口税务：推行精细服务打造特色品牌

2023-04-06 09:36:44 来源：经济参考报

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张家口税务部门以精细化为重点，优化纳税方式，创新服务举措，不断查找服务短板，努力提高服务质效，用税务人的“精细服务”赢得纳税人缴费人的“非常满意”，蓄力打造特色服务品牌。

广泛宣传，辅导更细致。“每次有新的税收政策出台，税务人员会第一时间联系我们，不仅讲解政策，还进行‘手把手’‘一对一’辅导，我们在享受税收政策红利的同时，也体验到更多便捷的办税方法。在税务工作人员的帮助下，我们现在已经能够熟练操作纳税申报，切实体会到了网上办税的便捷。”涿鹿亿达玻璃容器有限公司财务负责人张卓朋说。张家口税务部门充分发挥青年力量，组建“青年服务团队”，对各项税收政策、办税流程、报表填写、发票开具等业务进行整理汇总，定期为纳税人开展宣传和辅导，通过面对面交流、点对点服务等措施，及时准确了解广大纳税人需求，为企业精准把脉问诊，全力保障各项税收优惠政策宣传辅导到位，让企业办事更省心、更贴心。

创新举措，办税更高效。“税务部门的‘阳光小助手’志愿服务队很贴心，每次我到办税服务厅办税，他们都会以专业、细致的态度进行现场辅导，咨询的问题也会耐心回答，我再也不用到窗口排队咨询问题，节省了很多时间。”办理社保业务的王女士说。在服务纳税人缴费人过程中，张家口税务部门持续升级各项服务措施，提升纳税服务水平，紧盯预约办税、政务服务“好差评”评价等工作机制，持续优化办税体验，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

大力推广，线上更便捷。“如今，大部分业务都可以通过电子税务局网上办理，远程帮办中心不仅能‘一对一、不见面’地进行远程纳税辅导，还能随时满足线上办税的各种需求，让我们足不出户就能解决纳税难题，大大节约了办税成本。”张卓朋说。张家口税务部门通过线上线下多种方式进行宣传，广泛推广电子税务局、社保费缴纳、自助终端等线上办理渠道，从细微处着眼，注重从不同角度、不同维度、不同要素、不同特征等方面对纳税人缴费人进行区分，根据企业不同特点，有针对性地制定辅导措施，通过个性化、差异化的服务举措，让纳税人网上办税更便利。（郝丽雪）

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