海伦堡物业不忘初心，用心服务践行企业使命

2021-11-11 10:19:15 来源：壹点网

房地产企业的理念就是为老百姓盖好房子，为业主做好服务。“服务，从每一件小事做起！”——，这是海伦堡旗下的物业平台海悦生活在过去二十多年以来一直在坚守的服务理念。

在产品日益同质化、竞争白热化的房地产市场里，海伦堡更能洞察、领会如何通过更加贴心、智慧的物业服务，营造出城市居民理想的美好社区。自海伦堡入驻春城以来，有那么一支专业的团队在默默为业主辛勤付出，昆明区域公司客户关系中心就是其中一员，他们始终秉持着以客户为中心的责任理念为公司的发展奋斗着。

用心服务，用行动践行客户理念

“我希望用我的专业，为我的业主排除可能的风险；我希望用我的服务，让我的业主深刻体会到家的温暖。”——包锐

包锐，作为昆明客户大使，通过实际行动把这句朴实无华的座右铭落到实处，致力于为客户打造全流程精细化服务，满足客户的高品质需求，始终为业主奔跑忙碌。

用专业为客户排控风险

“戴上安全帽，走进项目”是每次项目交付前他必做的动作，他需要每层楼、每间房逐次熟悉工程进度、工程问题、潜在风险，形成问题报告，铺排整改计划。做到每次验收有检查、有跟进、有预案，确保按计划给客户交出满意的答卷。

对于前期的风险他也从不马虎，严格把握全周期客户风险预控关键节点，关注客户敏感触点，甚至是每一次图纸审核、样板点评，都反复思考是否影响到客户的便利及需求，并结合经验、规范要求提出专业性建议，把客户可能关心到的风险前置化处理，争取在未产生损失的情况下将问题解决。

用心为客户解决需求

他从不缺席每一个项目的交付，始终站在最需要的岗位上，视客户难题为己任，倾听客户声音，梳理事件逻辑，促进形成双赢的解决方案。面对客户他总是说：“我能耐心给您解答，我能快速给您解决”，他用这样的热忱为海伦堡的优质服务信念锦上添花。

多年来，他始终以“尽心尽力为每一位客户提供最舒心服务，提升客户居住体验”为工作准则，想客户之所求，排客户之忧，帮客户之所需。

用责任赢得客户信任

一场突如其来的疫情使项目开发受阻，部分项目未能如期交付，对此客诉升级，他更是积极处理，毫不懈怠。面对客户的质疑和不理解，对于客户不合理的诉求，他展现出过人的服务韧性和耐心，协调多方资源为客户解决落户、上学、搬家等难题，多次用专业、细致的服务成功化解矛盾，用行动诠释坚守岗位的责任担当，保证最终项目交付时无群诉事件发生。

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