海伦堡物业不忘初心,用心服务践行企业使命
在产品日益同质化、竞争白热化的房地产市场里,海伦堡更能洞察、领会如何通过更加贴心、智慧的物业服务,营造出城市居民理想的美好社区。自海伦堡入驻春城以来,有那么一支专业的团队在默默为业主辛勤付出,昆明区域公司客户关系中心就是其中一员,他们始终秉持着以客户为中心的责任理念为公司的发展奋斗着。
用心服务,用行动践行客户理念
“我希望用我的专业,为我的业主排除可能的风险;我希望用我的服务,让我的业主深刻体会到家的温暖。”——包锐
包锐,作为昆明客户大使,通过实际行动把这句朴实无华的座右铭落到实处,致力于为客户打造全流程精细化服务,满足客户的高品质需求,始终为业主奔跑忙碌。
用专业为客户排控风险
“戴上安全帽,走进项目”是每次项目交付前他必做的动作,他需要每层楼、每间房逐次熟悉工程进度、工程问题、潜在风险,形成问题报告,铺排整改计划。做到每次验收有检查、有跟进、有预案,确保按计划给客户交出满意的答卷。
对于前期的风险他也从不马虎,严格把握全周期客户风险预控关键节点,关注客户敏感触点,甚至是每一次图纸审核、样板点评,都反复思考是否影响到客户的便利及需求,并结合经验、规范要求提出专业性建议,把客户可能关心到的风险前置化处理,争取在未产生损失的情况下将问题解决。
用心为客户解决需求
他从不缺席每一个项目的交付,始终站在最需要的岗位上,视客户难题为己任,倾听客户声音,梳理事件逻辑,促进形成双赢的解决方案。面对客户他总是说:“我能耐心给您解答,我能快速给您解决”,他用这样的热忱为海伦堡的优质服务信念锦上添花。
多年来,他始终以“尽心尽力为每一位客户提供最舒心服务,提升客户居住体验”为工作准则,想客户之所求,排客户之忧,帮客户之所需。
用责任赢得客户信任
一场突如其来的疫情使项目开发受阻,部分项目未能如期交付,对此客诉升级,他更是积极处理,毫不懈怠。面对客户的质疑和不理解,对于客户不合理的诉求,他展现出过人的服务韧性和耐心,协调多方资源为客户解决落户、上学、搬家等难题,多次用专业、细致的服务成功化解矛盾,用行动诠释坚守岗位的责任担当,保证最终项目交付时无群诉事件发生。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
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