巧用矛盾调解“小切口” 做实物业管理“大文章”

2023-06-09 17:15:14 来源：新聊斋

“小区单元公共太阳能坏了一直没人维修，问题反映给矛盾调解中心后，当天下午物业公司就启动了维修程序。”近日，家住高青县雍翠园小区的张女士，对高青县“一站式”矛盾纠纷调解中心高效调解群众生活难题的服务速度很满意。

据了解，2022年底，高青县全面建成“一站式”矛盾纠纷调解中心，通过整合法律、民政、住建等力量资源，健全矛盾纠纷多元化解工作体系，实现矛盾纠纷“只进一扇门，最多跑一地”，努力为群众提供更加高效便捷的矛盾纠纷解决方式。“我们以有效解决群众诉求为出发点，全面推行社会矛盾纠纷‘一站式受理、一揽子调处、全链条服务’模式，进一步提升社会矛盾纠纷化解能力。”高青县“一站式”矛盾纠纷调解中心副主任刘燕表示。

小事不外出，矛盾不上交

(资料图)

家住流云花园小区的董某与楼下沿街商家在几日前因为商家店外摆放的霓虹灯产生了矛盾：霓虹灯彻夜不关，影响了董某一家的睡眠。董某上门理论，导致双方矛盾激化，一度发生激烈冲突。问题反映到矛盾纠纷调解中心后，社区网格员、物业企业及综合行政执法部门立即联合上门调解，通过“情、理、法”三管齐下，商家同意将霓虹灯移位，最终两人多日积聚的矛盾也迎刃而解，双方握手言和、喜笑颜开。

“充分发挥网格员的微调解作用，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层，真正做到‘小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交’。”高青县综合行政执法局物业管理科科长马帅说。

业主有所呼，服务有所应

“我们楼道门口的绿化带内经常停着私家车，绿植都被破坏得一塌糊涂，土地裸露严重，风一吹，尘土飞扬……”“一站式”矛盾纠纷调解中心接到了小区业主的投诉电话后，迅速联系社区及物业企业，了解相关情况。经过协调沟通，最终物业公司承诺通过增加隔离桩、新增公共停车位、进一步绿化补植，彻底解决该问题。

采用“会诊式”处理、“流水线”机制，对初信初访、职责明确的导入基层化解工作线，最大程度将矛盾纠纷发现在基层、吸附在基层、解决在基层。群众有所呼，服务有所应，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。以业主为本，以品质为先，把民声当民生，就是物业管理服务坚守初心的生动注脚。

最先一公里，最后一公里

近年来，高青县不断探索新思路、新举措，推动立体化路径实现物业管理服务新发展，促进居民、企业、社区、街道、部门多方联动，相向而行，各负其责，共同奏好物业管理“交响乐”，物业投诉率明显下降，居民幸福感持续上升。

近期，该县学府社区打造了“千乘有约·有事多商量”居民议事中心，充分发挥协商调解、听居民心声、解百姓之忧的作用，找准议事小切口，解决居民大需求，及时化解矛盾和纠纷，零距离服务、专业化调处、综合性解决，成为群众矛盾纠纷调处化解的“终点站”，让群众反映诉求有门、调解矛盾有地、化解纠纷有人，切实打通服务群众的“最先一公里”和“最后一公里”。

“下一步，我们将充分依托‘一站式’矛盾纠纷调解工作机制建设，加快推进共建共治共享工作格局形成，不断探索创新物业管理新模式，从源头上及时化解矛盾纠纷，积极回应群众对美好生活的新诉求、新期待，走好物业管理新时代的赶考之路。”高青县综合行政执法局党组书记、局长蔡普敏表示。（本记）

编辑：鲁景

校对：杨天宝

标签：