如何破解银行数字化“转型陷阱”?以做好客户旅程作为数字化转型落地重要抓手
财联社2月15日讯(记者 高萍)数字化转型已然成为金融机构焕发新生的重要驱动力。自2022年初《关于银行业保险业数字化转型指导意见》出台后,银行数字化转型成效如何?未来发力重点在哪?
“纵观过去5-10年,相较于领先银行对全行层面数字化转型的探索与实践,大多数银行的转型仍停留在规划层而或局部突破的阶段,对照监管要求,在覆盖的广度和深度上或有不足。”今日,在波士顿咨询公司 (BCG)发布《银行数字化转型实用工具箱》时,BCG相关负责人表示,2022 年至 2025 年是银行业数字化转型纵深发展的、全面变革的关键三年。银行应当加大数字化投入,结合自身资源禀赋,从点至面驱动转型。
【资料图】
银行数字化转型是体系化变革升级 不会限定于某个领域
可以看到,银行保险机构数字化转型步伐正在持续加速,少数数字化转型步伐快的银行已逐步显现出竞争优势,其业绩提速明显快于竞争对手。然而,多数银行则深陷“转型陷阱”,在某个局部进行数字化转型的尝试,有一定成效,但距离预期存在差距,且投入产出比偏离正常范围。
波士顿咨询公司(BCG)董事总经理、全球合伙人谭彦表示:“想要在未来激烈的竞争中抢占先机,银行数字化转型势在必行。但银行的数字化转型不同于以往的信息化建设,只是简单的把手工流程搬到系统里,而是体系化的变革升级,要通过数字化转型体系化重塑优化其业务模式、客户经营策略、产品服务方式、组织协同机制等。”
银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》, 旨在以数字化转型推动高质量发展,明确要求到2025年,银行业数字化转型取得明显成效。2022 年至 2025 年是银行业数字化转型纵深发展的、全面变革的关键三年。
BCG 董事总经理、全球资深合伙人,BCG 金融机构专项中国区负责人何大勇强调:“银行的数字化转型不会限定在某个领域,更不会一蹴而就;局部领域的、点状的、项目周期式的服务已很难满足银行数字化转型的切实需求。”据了解,对于银行在数字化转型过程中的痛点难点,BCG提出银行数字化转型实用工具箱。
首先,要明确转型目标,制定落地路径图。另外,做好客户旅程;建立客群经营体系;突破银行遗留核心系统与“竖井式”架构的桎梏,建立灵活、可复用的企业级架构能力;此外,面对银行“部门各自为政,对客户需求反应迟缓,组织创新活力不足”的困境,驱动组织向“扁平化、敏捷化”的模式转型,通过对组织架构、流程机制、人才管理、考核激励、科技交付、工作环境进行全方位升级,构建跨职能高效协同的能力,焕发组织活力。
客户旅程打破银行数字化转型“碎片化、点状化”困局
其中,打破银行“转型点状化、碎片化”的困局,要做好“客户旅程”。BCG指出,银行在数字化转型过程中往往苦于找不到出发点与落脚点,易步入四大常见误区,包括聚焦于客户体验交互的设计,忽略与后端的衔接,流程直通率未提升,数字化投资回报较低;聚焦于后端自动化,但前、后端衔接不畅,造成流程断点或者较严重的漏损点;升级遗留系统,初衷虽好,但如果仅关注技术升级,与业务脱钩/错位,转型成效会大打折扣;投资孤立零散,不成体系。虽有局部突破,但数字化水平仍维持原状未有显著提升。
所谓客户旅程,是不同于传统流程优化,客户旅程更关注客户体验、更强调端到端、更具备全方位视角。客户旅程打破银行数字化转型“碎片化、点状化”的困局,作为数字化转型落地最为重要的抓手,真正从客户视角出发,打通了银行的前、中、后台,不仅关注业务前端的改造,还在流程、风险、系统支撑和组织协同等维度突破,实现两客,即客户、客户经理体验的提升和实实在在的业务价值创造,例如收入提升、成本节降等。
BCG指出,参照BCG全球领先银行案例,客户旅程转型成效显著,可实现成本降低15%-25%,收入提升10%-20%,净推荐值(即NPS) 提升20-40个点 。
标签: 如何破解
推荐
-
天天日报丨源大模型及相关应用尚未产生实际收入 五天三板ChatGPT概念股发布股票交易异常波动公告|盘后公告集锦
今日聚焦【浪潮信息:源大模型及相关应用尚未产生实际收入】浪潮信息发布股票交易异常波动公告,2021年
来源: -
【环球播资讯】海天瑞声:公司未与OpenAI开展合作,ChatGPT的产品和服务未给公司带来业务收入
海天瑞声发布股票异动公告,公司业务与从事人工智能算法及应用开发的企业有比较大的区别。截止本公告披...
来源: -
天天播报:巴里克黄金(GOLD.US)Q4营收不及预期 预计2023年金价最高达1750美元
2月15日(周三)美股盘前,巴里克黄金(GOLD US)公布2022年第四季度以及全年财务业绩。财报
来源: -
天天报道:截至1月末,存续私募基金管理规模达20.23万亿元,较上月增逾2000亿元
截至1月末,存续私募基金管理规模达20 23万亿元,较上月增逾2000亿元---中新网2月15日电题截至1月末,...
来源: -
天天新消息丨《“超时空”智慧办公白皮书》预测:2025年超40%会议转移到线上
《“超时空”智慧办公白皮书》预测:2025年超40%会议转移到线上---白皮书预测,到2025年,中国超40%的会...
来源:
财富更多》
-
【报资讯】广东公布首批省级“互联网+全民义务植树”基地
广东公布首批省级“互联网+全民义务植树...
-
今日视点:2025年云南体育及相关产业总规模将破千亿元
2025年云南体育及相关产业总规模将破千...
-
焦点信息:境外持牌机构非法跨境展业规范整改情况如何?证监会回应
境外持牌机构非法跨境展业规范整改情况...
-
每日热闻!涉未按规定程序收缴假币等,闽侯县农信联社被罚113.5万
涉未按规定程序收缴假币等,闽侯县农信...
-
天天最资讯丨联合国机构呼吁关注城市粮食安全与营养问题
联合国机构呼吁关注城市粮食安全与营养...
动态更多》
热点
- realme10系列正式宣布 采用双曲面屏正面顶部居中挖孔
- 五菱全新微型电动车内饰官图发布 座椅采用星际形打孔工艺
- 努比亚Z40星空典藏版正式开售 采用微米级油画笔触纹理技术
- iQOO11系列正式官宣 首批搭载骁龙8Gen2机型之一
- 海信34英寸带鱼屏显示器发布 支持165Hz刷新率
- OPPO明年将商用240W超级闪充 新一代电芯支持更高倍率充电
- 第一款Android手机渲染图曝光 横向滑盖设计和全尺寸键盘
- 吉利首款纯电皮卡11月9日上市 车辆续航里程超过610公里
- 努比亚Z40SPro星空典藏版正式公布 堪称窄边框天花板
- vivo无线运动耳机2今日正式上市 首销只要119元
- 世界视点!成都香城产业发展10亿元私募债项目状态更新为“已反馈”
- 环球新动态:半导体板块涨1.23% 翱捷科技涨12.71%居首
- 庄华卸任海立股份法定代表人
- 香港旅发局:1月访港旅客人次约50万 环比升3倍
- 当ChatGPT开始教人谈恋爱
- 世界快消息!上海消保委点名楼盘样板间家具变“缩小版”
- 中消协点名智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满
- 收评:两市震荡调整创指跌0.7% 鸿蒙概念板块走强
- 全球速读:瑞丰新材副总王少辉违规减持 被深交所通报批评
- 义翘神州信披违规 与董秘冯涛被深交所通报批评
- 当前热门:苹果已申请多项电子支付相关专利
- 今日看点:更美APP因侵权白鹿被强制执行
- 厦门象屿集团完成发行10亿元超短期融资券 利率为2.81%
- 茶颜观色因侵权茶颜悦色成老赖
- 【环球聚看点】普渡科技完成过亿元C+轮融资
- 中消协点名智能电视套娃式收费
- 环球今日报丨如何制作克里斯托弗哥伦布纸帽子
- 全球热资讯!因需求复苏艰难,铜价苦苦挣扎!供应短缺加剧有望给与提振
- 微软win11/10wsl支持d3d12gpu视频加速
- 西点精工获数千万元融资
- FYR Medical获260万美元A轮融资
- 世界微资讯!新湃传媒再被强制执行59万
- 环球简讯:今年车市增长还看新能源 促汽车消费哪些政策更给力?
- 世界今日讯!蔚来已申请NIOPHONE商标 蔚来已成立移动科技公司 蔚来手机将很快上市
- 小米11青春版怎么退出安全模式?小米11青春版开不了机怎么办?
- 真我V13屏幕刷新率是多少?真我v13怎么设置来电闪光灯?
- 一加9pro屏幕补光怎么关闭?一加9pro怎么设置呼叫转移?
- 一加9pro怎么设置双wifi加速?一加9pro怎么关闭开发者模式?
- 真我q3怎么设置电池百分比?真我Q3的私密相册怎么打开?
- 真我q3怎么恢复出厂设置?真我Q3的私密相册怎么打开?
- 荣耀手环怎么连接手机?荣耀手环的蓝牙怎么打开?
- 全球热消息:美原油交易策略:美元上涨+API原油库存大增,关注10日均线支撑
- 小米11pro背部轻敲怎么设置?小米11pro的超广角模式在哪里?
- 小米11pro定时开关机怎么设置?小米11pro的手电筒亮度怎么调?
- 苹果手机怎么上滑清除页面?苹果手机页面变黑白怎么调回来?
- 天天热点评!沙溢演的电视剧有哪些 沙溢演的电视剧推荐
- 当前速讯:北京亦庄打造全球“新药智造”产业高地
- 腾讯地图怎么打开街景模式?腾讯地图的离线地图在哪?
- 环球快报:情人节前一天,他俩分手了
- 一加9侧边栏怎么调整位置?一加9RT怎么打开开发者模式?
- 一加9双通道网络加速怎么设置?一加9rt支持无线充电吗?
- 全球滚动:最新调查:美联储年内至少加息两次,2024年前不会降息
- 微信手机号被占用怎么解除?微信手机号不用了怎么能登上微信?
- 苹果手机微信来消息没声音怎么办?苹果手机可以用两个微信吗?
- 微信收藏仅自己可见怎么设置?微信收藏占用手机存储空间吗?
- 苹果手机白色悬浮球怎么设置?苹果手机投屏怎么连接电视?
- 红米k40游戏增强版是曲面屏吗?红米k40电池健康度怎么看?
- 世界滚动:引入人工智能、5G通信等 山西推动非煤矿山智能化建设
- 马斯克称计划今年底卸任推特CEO
- 世界动态:远程“问办合一” 提升办税体验
- 瑞信:下调中国财险(2328.HK)目标价至7.6港元 维持中性评级
- 红米k40游戏增强版有呼吸灯吗?红米k40游戏增强版肩键怎么用?
- 环球要闻:博志研新获亿元新一轮融资
- 动态:不能任由非学科类培训再走老路
- 苹果手机怎样分身两个微信?苹果手机突然黑屏打不开怎么办?
- 苹果软件更新怎么关闭红点?苹果手机投屏怎么连接电视?
- 微头条丨辽宁省“12345+网格”构建基层社会治理新模式 实现诉求办理全面提速
- 苹果低电量弹窗怎么关闭?苹果低电量模式怎么开到快捷上?
- 天天头条:观致汽车被强制执行842万 累计被执行超4亿
- 焦点消息!唐山打人者陈继志持股公司注销
- vivo手机桌面图标大小怎么调?vivo手机桌面显示时间怎么设置?
- 红米k40充电显示怎么设置?红米k40怎么看电池健康度?
- 红米手机通话录音在哪里找?红米手机忘记锁屏密码怎么解开?
- vivo手机主题怎么切换经典主题?vivo手机主题怎么自己制作主题?
- 红米手机怎么强制关机重启?红米手机怎么恢复出厂设置?
- ipadair4电池容量多少毫安?ipadair4充不上电是怎么回事?
- 苹果手机提醒事项怎么不提醒?苹果手机怎么清理内存垃圾清理?
- vivo平行世界怎么添加应用?vivo平行世界删除了怎么恢复?
- 环球看点!《大空头》原型Michael Burry押注中概股,第四季度建仓阿里巴巴、京东
- vivox50经典桌面怎么设置?vivox50怎么看电池寿命?
- 真我V11怎么设置微信视频美颜?真我v11怎么语音唤醒小布?
- 真我V13怎么设置红包助手?真我V13的电池容量是多少?
- 真我v11怎么设置免打扰模式?真我V11的手机像素是多少?
- vivo录屏怎么录手机里的声音?vivo录屏怎么不录外部声音?
- 每日快看:日银新掌门人已定,未来如何调整货币政策?
- 小米10开发者选项怎么开启?小米10怎么看电池损耗程度?
- 苹果12最近删除相册在哪里?苹果12的录音功能在哪里打开?
- vivox50手机origin怎么关闭?vivox50的语音播报在哪里?
- 苹果手机页面隐藏如何显示出来?苹果手机电池健康低于多少要换?
- vivo手机自带变声器在哪里?vivo手机变声器怎么开悬浮窗?
- oppo手机屏幕按键怎么调出来?oppo手机开不了机了怎么办?
- 天天视讯!理想汽车在沈阳成立销售服务公司 注册资本1000万
- oppo右上角无障碍怎么关闭?oppo手机丢失如何查找手机位置?
- 乐学3D科普 感受科技魅力
- vivo原子随身听怎么设置?vivo原子随身听能加入酷狗吗?
- 58同城入股红布林
- 苹果手机来电静音怎么解除?苹果手机定位在哪里设置?
- 数字中国创新大赛 产业元宇宙赛道启动报名
- vivo息屏怎么设置屏幕时间?vivo手机设置返回键怎么设置?
- 中经评论:乡村休闲旅游,靠“精品”赢得未来
- 小米手机图片镜像功能在哪里?小米手机图片旋转怎么设置?
- 国美电器再被限制消费
- 小米手机防误触模式在哪里设置?小米手机一直重启循环怎么回事?
- 焦点速递!午评:三大指数早间集体调整 高压快充板块涨幅居前
- 苹果小圆点里面的功能怎么换?苹果手机怎么清理内存垃圾清理?
- 小米手机扬声器设置在哪里?小米手机丢了怎么定位找回?
- 小米手机流量监控在哪里设置?小米手机充不进去电是怎么回事
- 苹果手机怎么设置充电提示音?苹果充电提示音怎么关闭?
- 记者:海兰德来快船的第一招是助攻,他说他不止是得分手
- 天天快报!远光 | 抖音外卖初体验:客单价近百元,配送超1小时,有商家开通半月无订单
- 我省四个项目入选2022年工业互联网试点示范项目
- 天天新资讯:让“懒人经济”变成“揽人经济”
- 浙商银行不超180亿元A股配股申请获通过 中信证券建功
- 世界视讯!贾跃亭名下已无财产可执行 贾跃亭及乐视控股已无财产可执行
- 【全球播资讯】春立医疗(01858)认购总金额2.34亿元结构性存款产品
- 头条焦点:甘肃新春拼经济,看各地如何“落子”?
- 微头条丨巨能股份2月21日北交所上会
- 热门看点:三六零中标2.4亿城市安全项目 “数字安全医院”落地西安
- 天天视讯!蓝色光标成立企业管理合伙企业 出资额7000万
- 甘肃:激发市场主体活力走“新”又走“心” 去年新增个体户近20万户
- 天天播报:黄金市场分析:短期反弹力度或不大
- 【环球速看料】索尼xperia1iv/5iv国行全面推送android13
- 每日快看:揭秘张大大签约MCN无忧传媒 张大大直播 剧本
- 当前快报:农业农村部:2022年我国远洋渔业产量稳定在225万吨左右
- 全球快资讯:陕西榆林:特色种养“钱”景好
- 视讯!【读财报】三季度个贷业务消费投诉透视:总投诉量同比下降11%
- 快资讯:美媒:马斯克命令推特修改算法,将其推文优先级提高1000倍
- 焦点速读:深圳二手房周录得量超2022年最高值,中介:带看量明显回升
- 每日焦点!寰宇星通获数千万天使轮投资
- 每日热门:旺成科技过会:今年IPO过关第31家 国金证券过2单
- 世界看点:地方观察:发挥生态保护补偿机制效用
- 黑粉登报向唐嫣道歉
- 环球头条:现实版“摸金校尉”落网!以为墓地有美元实则冥币,男子开棺盗走7万首饰被抓捕
- 要闻:无需偷窥密码即可复制盗刷银行卡
- 【全球新要闻】Hexagon获投近8000万美元