每日热议!中金财富的”特殊员工“入职了，数字人Jinn正式上岗，屡见券商智能造人，员工感慨：珍惜和你内卷的同事

2022-10-19 08:02:13 来源：英为财情

财联社10月19日讯（记者黄靖斯）随着Z世代崛起、元宇宙东风正盛，“虚拟数字人”日渐成为券商基金打造智能化交互体验的“新宠”，行业内近期新解锁这项“黑科技”的是中金财富。

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在中金财富1018品牌发布会上，“数字员工”Jinn作为特别嘉宾首次亮相，成为证券行业元宇宙+数字化财富管理的又一试水。

Jinn,中金财富首个数字员工从形象上看，Jinn是一名Z世代的数字人，25岁、身高165cm、金牛座、财务管理专业；功能方面，除了数字投顾、专业主播等职责外，Jinn也从形象、言行以及价值观向外界传达“JINN在咫尺”，与客户更近的价值理念，“颜值担当，又极有科技感。”数字人发布后，这一评价很有代表性。

作为“数字员工”，中金财富的Jinn如何区别于普通的智能客服？答案在于不断进化的学习能力和成长特性。据中金财富相关负责人介绍，后续随着业务发展和体验升级，加以科技力量、体验管理保驾护航，Jinn将实现持续自我成长，拓展更多服务场景边界，并且不断升级风险应对能力。

近年来，从智能盯盘、智能选股、智能客服、智能投顾，再到数字人技术，证券基金行业在智能化服务的探索从未停止。除了中金财富的Jinn，券商基金下场智能化“造人”似乎正成行业拥抱数字化的新风潮，比如广发证券的小田、国泰君安的小安、同泰基金的灵汐等，它们的身份也趋于多元化，有的是AI主播，有的是虚拟座席，有的是数字员工。

尽管人设标签百花齐放，形象职责各不相同，但打造数字人已被视为券商提升沟通效率和服务温度的智能化新名片。那么，对于证券行业而言，数字人未来是否能进一步促进企业数字化转型和提升运营效率？

从各方实践来看，数字人的诞生更多为了降本增效和提升服务体验，但能够多大程度实现对业务的赋能并带来实际创收，其在证券行业的发展和应用也有待观察。

证券基金之外，虚拟数字人更广泛应用于银行等商业化金融场景。早在2019年，浦发银行就推出首位虚拟数字员工“AI驱动的3D金融数字人”小浦，在网点轮岗服务客户。2020年12月，数字人员工小天在工商银行一智慧网点启用；2021年12月，江南农商银行与京东云合作推出的VTM数字员工正式上岗；今年2月份，宁波银行上海分行宣布迎来001号虚拟数字人员工小宁；6月份，平安银行虚拟数字人“苏小妹”也正式入职。

名字叫Jinn，中金财富首位“数字员工”来了

对于中金财富而言，数字化高度赋能于业务，一直是公司战略发展的重要方向，“数字员工”Jinn的推出则是公司在交互模式创新领域的一大突破。一方面她是中金财富将前沿元宇宙技术结合金融科技在财富管理服务场景中的一次应用和拓展；另一方面，她也是中金财富在数字化大趋势下对服务理念和体验升级的一次全新探索。

作为中金财富数字化转型的新代表作，Jinn的身上集合了哪些高精尖的“黑科技”？她的功能和场景应用能为行业实践带来哪些启发？记者来一探究竟。

未来感、年轻态和成长性是Jinn的三大显著标签，“从整体设计技术来看，争取以灵动形象依托于更加全面和综合的智能化计算图形学制作技术，智能建模与绑定、智能渲染的熟练运保证Jinn在外观上更加细腻。”中金财富相关负责人表示。

除了独具识别性的外形，Jinn还有着AI智能技术加持，ASR技术和TTSA技术能够保证Jinn和外界进行快速的语言交流，多项动画生成技术克服了传统机器及chatbot语音生硬、呆板的表现障碍，提供给Jinn更真实、有风格、有情绪和感染力的语音输出，并根据语意贴合上对应的表情与动作，让Jinn呈现出更自然亲和的反应。

据中金财富相关负责人介绍，在应用场景方面，未来在品牌推广、投资者教育、共富学堂、财富规划、社会公益等场景都会逐步看到Jinn的身影，与用户实现有温度的互动和陪伴。目前在中金财富APP上已经实现了Jinn作为数字顾问小助手，陪伴用户加深对投资知识的了解；同时在深圳市深圳湾一号证券营业部，Jinn也即将与客户不期而遇，按照客户的需求提供相应的服务；在下一阶段的规划中，Jinn以主播的身份进行互动，为客户带来全新的直播体验。

AI主播到智能投顾，券商基金数字人多场景落地

不止中金财富，随着数字化转型的深入，数字人技术以其打破时空限制、降本增效、提高服务体验的优势，在多家证券公司、基金公司的业务场景中扮演着重要角色。

2020年，广发证券在业内首次推出AI主播小田。AI主播上线，能极大的提高视频的生产效率。从前生产视频是一个重人力投入的漫长过程，很难满足具有高时效性要求的市场点评类资讯的生产和传播。但AI主播的上线，或可解决这一问题，往往只需要输入准备好的文字脚本，等待2-3分钟，即可生成一个精美的AI主播的视频资讯。

除此之外，模拟出的AI主播还有望应用于在线课程、资讯播报、培训路演、产品“双录”、开户审核等场景。

国泰君安数字人小安在今年的818理财节中正式亮相，其特点在于能够双双兼顾业务办理和投顾服务，且覆盖“智能资讯、智能交易、智能理财”场景的智能投顾服务。具体而言，小安可在智慧展厅中，化身“讲解员”，可声容并茂地解说场馆内容；还可在智能投顾场景中，为客户解答投资问题，甚至提供投资、理财、业务办理等方面的专业服务。未来，小安将陆续在理财产品讲解、资讯播报和 VTM 业务办理等场景上线。

中信建投“数智员工”虚拟坐席则主要聚焦于开户场景，职责是提升非现场开户业务体验。依托于腾讯云小微交互智能技术，该“数智员工”可以通过视频见证开户及陪伴用户，引导客户完成自助开户操作流程。通过全流程的“数智员工”引导、问题解答，使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验，并可以7*24小时进行开户服务。未来，在开户场景之外，中信建投“数智员工”还有望在智能客服、基金购买等场景中得到更广泛的应用。

公募基金首个数字员工灵汐来自同泰基金，于今年5月以主播身份正式“上岗”，目前主要工作职责是每日财经资讯的播报、制作投教小视频等；未来她还将被赋予更多的工作职能，如与基金经理同框进行直播、进行线上路演等等。

数字人背后的AI技术“超能力”

随着NLP(自然语言处理)、XNR(深度神经网络渲染技术)等AI技术应用和发展，虚拟数字人逐步向智能化、精细化、多样化方向发展。具体到证券行业，除了拟人形象、交互能力、多终端部署能力外，数字人还有哪些“超能力”？又体现了哪些AI、算法、元宇宙“黑科技”？

以中金财富“数字员工”Jinn为例，自我进化是她区别于普通智能机器人的一大特性。结合具有较强成长性的设定，Jinn在设计之初就考虑到了可拓展性的问题，通过将各类不同的服务场景进行细化和归类，在真实场景中使Jinn进行全方位的“训练”与“学习”，不断丰富专业知识库。与此同时，在未来交互场景不断迭代的过程中，她也将逐步满足愈加丰富的交互场景。

广发证券AI主播以其员工为原型，结合录制该员工的多条音频和视频记录，通过语音识别、语义理解、人脸关键点检测、人脸特征提取、情感迁移等多项前沿科技，配以语音、图像等多模态信息进行联合建模训练上线。据广发证券介绍，在AI算法的驱动下，只需输入声音或文本内容，AI主播就能根据语义生成视频，其整体形象、动作细节、立体感觉和语音表达与原型高度契合、自然逼真。

从外表来看，国泰君安小安是一位形象、动作、语音、表情高度逼真，趋近于真人的数字人，这背后是AI 数字人技术与智能投顾、智慧网点、数字主播等证券服务结合。服务能力上，小安的表现也可圈可点，依托百度 ASR（语音识别）、自然语言处理、TTS（语音合成）、知识图谱、机器学习等人工智能技术，小安能够精准识别客户意图给出即时反馈，并根据当前意图决定后续的语音和动作，提供7*24小时全天候在线服务。

中信建投“数智员工”虚拟座席则是腾讯云小微TTS、活体检测等前沿AI技术能力，和中信建投的ASR、NLP能力的联合体现。在数智人应用场景上，中信建投采用员工形象征集的方式进行反复验证，从仪态、语音等角度对数智人整体形象进行了特别定制。为了让线上开户流程更加顺畅，“数智人”不仅采用实时渲染600ms首帧的返回，还通过大量模拟训练，在保证视频播放流畅度的同时，通过交互智能技术进一步提升虚拟坐席的交互体验。

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