7.56万件！银行投诉曝光，信用卡投诉居高不下，兴业、平安和浦发是前三

2023-02-04 05:27:32 来源：中国经济周刊

中国经济周刊-经济网讯（记者郑扬波）近日，银保监会发布2022年第三季度银行业的投诉情况。银行信用卡业务是银行投诉的重灾区，兴业银行和交通银行的投诉数量排名多次靠前。

【资料图】

银保监会数据显示，2022年第三季度，银行业消费投诉7.56万件。其中，涉及信用卡业务的投诉数量共3.8万件，占投诉总量的50.3%。2022年前两个季度，信用卡投诉量分别是3.79万件、3.97万件，占比分别是50%、48.6%，均在一半左右。

其中，2022年第三季度，股份制商业银行信用卡投诉量占总投诉量的近8成。在国有大型商业银行中，信用卡投诉数量占比是5成。

信用卡业务投诉数量最多的三个银行均为股份制商业银行，分别是兴业银行、平安银行、浦发银行，占各自投诉总量的比例均在80%左右。

另外，广发银行和光大银行的信用卡投诉占比均超80%。

（2022年第三季度银行信用卡消费被投诉数量前十银行，数据来源：银保监会）

先看股份制商业银行。

2022年第三季度，投诉数量最多的是兴业银行，信用卡投诉达4038件，占该行投诉总量的80%以上。

银保监会数据显示，兴业银行2021年第二、第三、第四季度的投诉数量分别为2996件、3368件、4447件；2022年前三季度，兴业银行信用卡投诉数量分别为4088件、4093件和4038件。投诉量可谓居高不下。

兴业银行2022年半年报显示，信用卡不良率为2.73%；与2021年6月相比，兴业银行信用卡的不良率增长近1个百分点。

平安银行2022年前三季度银行信用卡投诉量分别是2206件、3316件、3735件，投诉量排名也从2022年第一季度的第六名，升至第二季度的第四名，再到第三季度的第二名。

浦发银行信用卡的投诉数量是3242件，比2022年第二季度减少了2930件。而在2022年第二季度，浦发银行信用卡投诉数量在所有股份制商业银行中最多。

再看国有大型商业银行。

交通银行信用卡的投诉数量仍然位列国有大型商业银行第一。这已经是其连续3个季度排在首位。2022年前三个季度，交通银行信用卡投诉数量分别是2781件、3404件、3157件，均占总投诉数量的80%以上。

交通银行2022年半年报显示，2022年6月末，该行境内行信用卡在册卡量7529万张，较上年末增加102万张。持续开展最红星期五、周周刷等品牌营销活动，推出抗疫专项活动，消费额市场占比、移动支付交易额均稳步提升。2022年上半年，信用卡累计消费额15071亿元，同比增长3.83%。分期余额同比增长3.66%。境内行信用卡透支余额4808亿元。

交通银行2022年半年报还显示，报告期内，交通银行受理金融消费者投诉7.7万件，环比下降12.5%；投诉办结率100%。金融消费者投诉主要涉及信用卡、借记卡、贷款等业务，分布在上海市、广东省、湖北省、江苏省、山东省等地区。

责编：郭霁瑶

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