推出自助维修计划让消费者自助修手机苹果打的什么算盘

2021-11-19 11:03:59 来源：北京商报

被吐槽没了创新能力的苹果，终于“扳回”了一局。11月18日，据苹果中国官网消息，该公司将推出自助维修计划，允许顾客获取Apple原装零件与工具，自行修理设备。自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动，并在2022年或更晚推广到其他国家。对于苹果这一举动，业内的分析有所不同，有分析指出，这是为了打击第三方维修渠道，也有专家指出，这反而给了非官方维修渠道一个发展机会。

推出自助维修计划，用户敢下手吗

苹果推出的自助维修计划，将首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件，如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商（AASP）和2800家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。

让消费者自己修手机，不得不说，苹果这回确实“创新”了，应该是业内首家敢于推出这种服务的企业。

苹果到底是怎么想的呢？记者就推出这一计划的原因采访了苹果中国方面，对方表示以官方发布消息为准。

据苹果官网上该公司首席运营官Jeff Williams的说法，进一步开放苹果原装零件的获取范围，可以让顾客在需要修理设备时拥有更多选择，“在过去三年里，Apple使可获取Apple原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番，现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”

记者又采访了几位消费者，但他们都表达了对这项计划比较抗拒的想法。张女士直言：“我自己能维修得了吗？万一修坏了，又不是几十块钱的东西。”

王先生认为，如果没有价格优惠，那肯定不会自己动手去修，还要承担一定的风险，“而且如果不承诺损坏保底的风险的话，那就比较亏，而且这样只是降低了苹果售后的成本，对一般人来讲除非是兴趣，否则不太愿意做这种费时费力又不讨巧的事情。”

对于消费者所担心的事情，苹果特意在公告中说明，自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员，对于绝大多数顾客，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用Apple原装零件的认证技术人员修理。

为确保安全完成维修，顾客须首先查阅维修手册，之后，顾客可以在Apple自助维修在线商店订购Apple原装零件和维修工具，维修完成后，顾客如选择将替换下来的零件交还Apple回收，还可在未来购买Apple产品时享受优惠。

对非官方维修通道，开放还是限制

“不断提升服务质量是所有现代企业必须要做的事，苹果也不例外。”通信专家马继华说，随着苹果手机保有量的增加，使用周期拉长，用户维修需求增加，自助维修可以帮助解决问题。目前，苹果手机的出货受到产能限制，让用户自助解决一些小毛病，降低维修成本，也有助于留住用户。

也有分析认为，苹果推出自助维修计划，是为了进一步打击第三方维修渠道。

很多使用过苹果产品的用户应该都知道，在苹果官方渠道维修，费用一般都要上千，官方零部件也比第三方维修渠道的零部件价格高很多，因此，不少用户虽然选择购买苹果手机，却不会在苹果售后处进行维修。

一位消费者告诉记者，苹果的产品是买得起、修不起。她之前花费近万元购买了一款MacBook，但使用才一年多就出现了花屏的问题，官方维修需要三千元，但因当时在质保期便得到了免费更换，又过了一年后，她的电脑再次出现故障，这次是主板的问题，维修需要将整块电路板换掉，价格高达近五千元，因过了质保期，即便这是电脑自身出现的故障，仍需要消费者自行承担费用。算一算，如果不算质保的因素，这两次维修价格加起来已经够她再重新买一台苹果电脑了。

苹果对于第三方维修渠道的限制，并不是刚刚开始。iFixit去年发布的iPhone12拆解报告显示，用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件，必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着，第三方维修平台不能擅自维修iPhone12，如果消费者的iPhone12出现问题，必须到苹果售后进行维修。

不过，在马继华看来，大多数情况下，能够自助维修的用户恐怕不是普通用户，苹果此举反而有可能开放非官方的维修通道，甚至有可能催生一个产业。

如果只是普通的消费者，正如上文中王先生所担心的那样，自己动手搞坏了，谁来买单？“这就体现出了自主维修计划还需要规范很多细节的必要性，如何解决维修中的各个环节可能出现的问题。对于使用时间比较长的手机，换屏、换内存、换电池等会比较简单实用。”马继华说。

作为消费者，担心的或许不只是自己的维修水平，还有零部件的价格。毕竟在苹果的产业中，贵的不光是产品，一块抛光布都要卖145元，一个皮革钥匙扣标价279元，一个硅胶保护套标价399元，，一条编织表带要779元，这些配件没有太高科技含量，有的还是消耗品。（记者石飞月）

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