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来源:大京网

日,又一项关于“双录”的政策引发热议。山东银保监局下发了《关于进一步加强人身保险销售行为可回溯管理的通知》(鲁银保监办发[2021]67号),要求“自保件”必须实行“双录”制度,并于2021年10月9日开始,正式实施。

“自保件”是指投保人、被保险人或受益人三者之为本公司保险销售从业人员或其直系亲属(父母、配偶、子女)的保单。保险销售从业人员包括人身保险公司和各保险中介机构从事人身保险产品销售的人员。

《通知》规定,除电话销售业务和互联网保险业务外,辖区人身保险公司和保险中介机构向自然人销售的保险期间超过一年的人身保险产品(含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品)的“自保件”,应在取得保险消费者同意后对产品销售过程的关键环节以现场同步录音录像的可回溯手段予以记录。同时《通知》也对录制内容、操作规范、质检比例、档案管理以及责任追究等方面做了详细规定。

此前,银保监会消保局就《保险销售行为可回溯管理办法(征求意见稿)》向业内征求意见,保险机构销售人员在面对面销售相关人身险产品时,都要进行“双录”,同时将互联网及电话销售、新车商业保险、融资信保业务等销售行为均纳入“双录”范畴。如今山东银保监局规定“自保件”也实施“双录”制度,可见进一步加强人身保险行业产品销售行为管理、扩大保险销售“双录”范围已是大势所趋。

不少业内人士认为,扩展更为严格的“双录”规定,完善了消费者权益的保护制度,让保险公司销售行为更规范。但同时,扩大了保险销售“双录”的范围,意味着未来保险销售人员每卖一份保单都要进行“双录”,不管是公司经营成本、销售人员销售成本还是客户购买成本都会有所提高。

随着技术的发展,越来越多的保险销售人员展业都开始逐渐依赖线上,那么互联网“双录”有没有解决方案?

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