鄂豫同心共解难题，华夏银行总分支行三级联动接力赛跑解客户燃眉之急

2022-03-22 15:35:06 来源：荆楚网（湖北日报网）

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨慧、王璞）疫情无情，华夏有爱。近日，华夏银行武汉分行克服疫情影响，总分支行三级联动，武汉、郑州双城协作，圆满解决客户业务需求，获客户点赞。

据了解，一对中年夫妇走进华夏银行武汉雄楚支行营业大厅，表示要领取拆迁款，因协议上的户主年纪大且在外省，特委托他人办理。大堂经理了解后，耐心告知客户根据流程规定，该笔业务如果代办还需要提供户主本人的身份证原件并核实户主委托意愿真实性后方可办理。客户当场就急了，表示家人得了重病急需要用钱，要求仅凭借委托公证书办理业务。大堂经理立即向营业室经理汇报，及时向客户解释，表示非常理解客户着急的心情，但为了保障客户的合法权益，一定要按规定核实清楚，考虑客户情况特殊，将特事特办向总行申请特殊人群柜台延伸服务，由银行工作人员双人上门核实户主本人的委托意愿及身份证原件。客户指出户主本人远在河南焦作，对银行可以上门核实表示担忧。

与疫情“周旋”，同时间赛跑。疫情之下，支行高度重视客户的需求，第一时间向分行及总行汇报，最终得到了总行的认可，同意该笔业务参照特殊人群柜台延伸服务流程办理。但受疫情影响，离汉受限，派谁去？户主年纪大，愿意接见从中高风险城市过去的人吗？上门核实的员工如果在途中被隔离了怎么办…….摆在面前一系列待解决的问题。但客户急等着用钱，病人没有时间等待。支行相关负责人当机立断，果断决定由自己带上一名客户经理前往焦作，在做好个人防护的同时，带上简单的行李做好随时被隔离的准备，同时致电代办人告知目前总分行审批的进度和下一步工作安排，安抚客户焦躁的情绪。客户没想到由行长亲自带队前往外省上门核实，激动得连声向该行相关负责人道谢。“不客气，这都是我们应该做的！”该名行长笑着回复。

万事俱备之时，又传来了好消息。为最大限度降低疫情风险并满足客户需求，总行同意由武汉分行委托郑州分行派人前往焦作核实，既解决了疫情防控问题，又解决了身份证原件核验问题。华夏银行武汉分行行长第一时间致电郑州分行表示感谢并协调相关业务。郑州分行高效配合，与武汉分行无缝对接完成委托审批流程的同时，安排了三名工作人员，次日清晨从郑州驱车赶往焦作客户本人家中，准确高效完成了客户身份核验、委托意愿真实性核实、客户面签代理授权书等一系列流程。

次日，雄楚支行刚开门营业便迎接了2位特殊的客户，满脸笑容，顺利办理了拆迁款的领取，并向支行送上了“优质服务好领导，排忧解难暖人心”的锦旗。

想客户之所想，急客户之所急。华夏银行武汉分行相关负责人表示，客户的需求是努力的方向，银行人克服一切困难也要尽力满足；客户的满意是不变的初心，华夏人想尽一切办法也要努力践行。

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