北京耀莱、沃美等影城观影“新规”遭质疑

2022-02-15 13:20:05 来源：中国消费者报

疫情期间不再免费提供3D眼镜

北京耀莱、沃美等影城观影“新规”遭质疑

■本报记者孟刚文/摄

针对观看3D影片时眼镜额外收费的规定，中国消费者协会早就发声，指其属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。然而，《中国消费者报》记者近日走访调查发现，北京部分影院以疫情防控为由，不为消费者免费提供3D眼镜，要求消费者自费购买或租赁3D眼镜观影。

看电影需购买3D眼镜

北京的张女士近日向《中国消费者报》记者反映，称虎年春节前后她在沃美影城常营店(以下简称沃美影城)和耀莱成龙影城慈云寺店(以下简称耀莱影城)观看3D电影时，被影城工作人员告知，影城不免费提供3D眼镜，消费者需在影城购买或租赁3D眼镜。不得已，张女士只得现场花费4元买了两副。“之前影院都免费提供3D眼镜，但最近发现收费了。加上很早之前买的，家里已经有十几副3D眼镜，这样反复买，实在太浪费了”。

春节前，《中国消费者报》记者以消费者身份来到沃美影城，发现不少观众购票观看3D电影《魔法满屋》。排队时，记者发现，有的观众自备了3D眼镜，有的没有携带3D眼镜。服务台工作人员表示：“没自带3D眼镜的观众可在旁边机器处租赁，价格也不贵。”

记者看到，在沃美影城服务台旁有一台共享3D眼镜的租赁机，其正面以较大字体标注了“每副眼镜租借费用：2.5元/4小时”，同时标明了使用方法“预付押金后，可从机器中取出3D眼镜，看完电影归还后，租金直接从手机上扣除……”记者用手机扫码登录后看到，页面上默认选项为“高清无菌眼镜”，相关页面显示3D眼镜有成人款、儿童款和夹片款，均为封装好的消毒眼镜，收费2.5元/4小时。此外还有“IMAX眼镜”“影院普通眼镜”选项。记者尝试选择“影院普通眼镜”，发现要交押金，4小时内免费，超出后每小时收费0.1元，这种眼镜没有独立包装。

在采访中，记者还发现，工作人员在售票时未主动告知观众能够“免费租赁”，再加上机器正面上只有“每副

眼镜租借费用：2.5元/4小时”字样，观众容易误认为只能付费租赁。而在沃美影城的相关网络购票页面，记者发现有“影城不提供免费3D眼镜，请自备或到前台购买”的提示。

2月6日下午4时许，《中国消费者报》记者同样以消费者身份来到耀莱影城，碰到不少观众准备入场观看3D电影《熊出没·重返地球》，服务台工作人员不时提醒未带3D眼镜的观众“需在前台购买3D眼镜”。记者看到，观众在前台支付2元费用后会拿到一张凭证，然后凭借该凭证在检票处拿到3D眼镜。

在现场，记者未发现3D眼镜需要观众自备或购买的提示信息。工作人员表示，从2021年开始影院就不免费提供3D眼镜了。在该影院的相关网络购票页面，记者同样也发现了“3D眼镜需自备或购买”的提示。

影院称出于疫情原因收费

当记者质疑为何不主动提供免费3D眼镜时，耀莱影城工作人员表示，在疫情前3D眼镜都是免费提供的，但现在出于疫情防控的需要，影院在3D眼镜清洁消毒等方面存在不少问题。希望消费者自带或购买3D眼镜实际上是出于对消费者健康的考虑。

北京市其他影院情况怎么样呢？记者调查发现，除了上述影院之外，也有部分影院同样以疫情为由，停止向观众免费提供3D眼镜。如在一点评APP上，影院在具体的“选座”界面或是“特色服务”专区，都会有针对3D眼镜使用的通知或提示。2月13日，《中国消费者报》记者发现，嘉华国际影城活力东方店标注了“疫情期间，影城将不提供公用3D眼镜，请自备或购买3D眼镜”；保利国际影城东坝店显示“观看3D影片需自带或自购眼镜(夹片、成人、儿童眼镜每副2元)”；百丽宫影城国贸店和百老汇影城(APM购物中心店)均标明“3D眼镜价格5至10元”；枫花园汽车电影院朝阳公园店则显示“3D眼镜自助租赁柜每个200元押金，2元租赁柜平台手续费”。

此外，记者调查发现，对于是否免费提供3D眼镜，有的影城标注简单明了，有的则“遮遮掩掩”。如横店电影城王府井店标明“观看3D影片需佩戴3D眼镜”，但未说明是否收费；苏宁影城慈云寺店则标注为“提供免费3D眼镜，夹片眼镜收费”，不过没有标明具体收费标准。

记者在该点评APP上还发现，并非所有影院都有3D眼镜的收费提示，而且即使有提示，多数也不明显，如果不仔细查找很难发现。

强制租售3D眼镜侵权

很多影城给出的不免费提供3D眼镜的理由是疫情原因。记者调查发现，相关部门并无此规定，部分影院以疫情为由不免费提供3D眼镜应属于自主行为。

记者查阅中国电影发行放映协会发布的《电影放映场所恢复开放疫情防控指南(第三版)》，在“观众进出管理”一项中有明确表示：每场上座率不得超过75%。而《北京市电影放映场所恢复开放疫情防控指引》则指出，座椅扶手、3D眼镜等观众直接接触物品每场消毒一次。2021年8月国家电影局下发的《关于进一步加强当前电影院疫情防控工作的通知》中，有对座椅、3D眼镜等观众直接接触物品严格落实消毒频次要求。但以上均未提到影院不免费提供3D眼镜。

实际上，记者调查发现，免费提供3D眼镜的影院仍为数不少，目前包括万达、金逸等在内的多家影院依然免费提供3D眼镜，虽然这些影院也售卖3D眼镜，但并未将免费提供3D眼镜这项服务取消。

早在2019年，中国消费者协会就指出，3D眼镜是观看3D电影的必备物品，消费者按照3D票价购买了电影票，却没有享受相应服务，属于“不平等条款”，自费购买3D眼镜系影院转嫁自身义务，是不合法的。

中消协指出，影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心特邀研究员陈音江在接受《中国消费者报》采访时表示，免费为消费者提供符合卫生要求的合格3D眼镜是影院的义务，影院不得强制或者误导租售3D眼镜。影院提供更高品质的收费服务，尚可理解，但前提是要同时提供免费3D眼镜让消费者选择，而且收费服务必须做到明码标价，严禁强制或误导消费，如果影院拒绝提供符合要求的免费3D眼镜，或者存在误导消费行为，消费者可以保留好相关证据，向当地消费者协会或有关行政主管部门投诉举报，维护自身的合法消费权益。

●记者手记

影院经营切莫因小失大

影院3D眼镜收费问题是一个老话题，不只是北京，在全国很多地方都存在着这种情况，影院不免费提供3D眼镜似乎已成为部分影院的潜规则，这是对消费者权益赤裸裸的侵犯。

早在2019年，疫情尚未发生，电影市场如日中天，面对电影市场愈演愈烈的3D眼镜收费风，中消协发声指出，电影院要求消费者购买3D眼镜看3D电影的行为是影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信原则，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》，是霸王条款。

之后，不少影院积极整改。疫情发生后，电影院日子似乎难过了一些，于是，影院打着防疫的幌子行收费之实，似乎能博得更多同情。但这样做真的好吗？

不可否认，目前电影院的日子相比疫情前确实不好过。数据显示，今年春节档观众比去年减少5000万人次，创5年来新低，只是由于票价高，电影票房才突破60亿元，创造春节档历史票房第二的成绩。

近年来电影市场呈现下沉趋势，但三四线城市消费者对票价更为敏感，而更让人忧虑的是，作为观影主力的年轻人走进影院的欲望在降低。猫眼数据显示，24岁以下观影者占比近几年持续下降。这一方面与票价贵有关，也与短视频、流媒体的火爆，剧本杀、密室等新型娱乐方式的兴起有关，年轻观影用户被分流。

因此，如何让更多的年轻人走进影院成为重要的议题。从影院经营服务方面来看，提供好的服务无疑是吸引年轻人的一大利器。免费提供3D眼镜不仅是影院履行服务义务，更是品质服务的体现，可以减少观众的硬性支出，在无形中为市场竞争力加分，赢得观众的青睐和赞誉，这对电影院自身的发展显然是大有裨益的。可以说，是否提供免费眼镜关系着影院的服务质量和市场口碑，而拒绝免费提供不仅涉嫌违法，更是短视之举。虽然普通3D眼镜的花费不会让人感到“肉疼”，但如果遭到“斤斤计较”观众的依法维权，势必严重损害影院的品牌形象。因此，影院应仔细权衡利弊，切莫因小失大。 (孟刚)

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