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94%以上满意度!最温暖的科技智能广场「百脑汇上海店」——专访百脑汇区域总经理苏俊明先生

【原创】 作者:业界动态

 

【文章简介】
崭新定位的「百脑汇上海店」从去年10月转型升级、重磅开幕至今,已在IT业界掀起一波波话题热潮..... (1470 字)

以国内首家“科技智能广场”崭新定位的「百脑汇上海店」从去年10月转型升级、重磅开幕至今,已在IT业界掀起一波波话题热潮!临近农历新年,记者特地采访百脑汇区域总经理苏俊明先生,就全新百脑汇上海店开业至今消费者满意度反馈以及未来发展相关问题,进行了深入探讨。

记者:百脑汇上海店作为国内首家“科技智能广场”,2017年有什么新的展望?

苏俊明店总经理(以下简称“苏”):百脑汇作为IT业界首屈一指的领军企业,时刻关注智能科技前沿动态。百脑汇上海店作为企业转型全国第一店,以「科技智能广场」崭新定位,深耕新一代百脑汇核心理念─“体验”和“服务”。全馆共有200多个科技智能品牌入驻,提供以“人、科技、智能生活”为核心的商场购物新标杆。

馆内由专业销售人员亲切介绍,并提供样机供消费者尽情挑选,务使每一位消费者都能“乐在其中”,来百脑汇上海店不仅是采购产品,更着重享受愉悦的科技生活体验。

未来,百脑汇上海店还将持续推动“体验”与“服务”的革新运营理念,陆续提供英文介绍、专业场馆导览等多项贴心服务,致力打造国际性的诚信商场。亦将持续保持业界领航者的地位,积极开拓多元化的跨界异业合作,精进不懈,向自我挑战,创造并引导更多民众一同参与更美好的科技智能生活。

记者:我们看到全新百脑汇的硬件已经相当优秀,但服务这种软性的东西依然是第一位的,那么百脑汇在服务这方面,与传统的IT卖场相比,有哪些脱胎换骨的变化吗?

苏:区别于过往旧式IT卖场纷杂的购物环境,百脑汇上海店创新倡导「一品一店」和「统一收银」:「一品一店」严格筛选原厂授权商户,以优质经销商为首要合作目标,强强联手共同让商场的整个业态完整化,「统一收银」的实施可以加强管控商家,从源头把控商品价格,为消费者提供多重保障,让消费者来店大可安心消费。在此基础上,我们更从“体验”与”服务”的品牌核心理念出发,大幅提升馆内的公共空间面积,为消费者们创造更舒适贴心的购物环境。

不仅如此,此次百脑汇上海店以升级改造为契机,特意增加自营内容,且业态比以往更多元化,关键目的是以受过崭新观念训练的内部员工,第一线直面消费者,与消费者直接对话,聆听他们的诉求,只有愿意与消费者对话,才能提供更好的服务的体验与服务。

近期,百脑汇上海店更是推出了多项贴心惠民服务,让每一位我们服务的消费者,都能得到更好的体验感受。「免费宅配送」为在店购物满一定金额的消费者提供完整的免费送货上门服务,轻轻松松,免去自提奔波的烦恼,商品安心配送到家。「免费上门维修」针对微信会员由百脑汇电脑医院专业工程师做免费上门维修服务,不收人工费,只收零件费。免去路途奔波,更为不便出行却需要电子维修的消费者带去安心和温暖。

百脑汇区域总经理苏俊明先生

记者:那么,百脑汇在服务面的提升后,消费者的反馈又是如何的呢?

苏:2016年12月26日~2017年1月1日,我们随机对500名来店消费者进行了满意度问卷调查,得到的反馈是相当正面相当令人欣喜的!参与调研的消费者中,有94%以上对于百脑汇上海店全馆,包含商家、服务台、咨询台、收银台的人员服务都表示满意或非常满意。更值得一提的是,百脑汇上海店自去年10月重新开业至今,重大消费投诉案为「零」。

记者:对于这样一个全新的百脑汇,它的定位是?下一步还有什么计划?

苏:百脑汇上海店的定位是「国内首家科技智能广场」。希望提供民众一个体验科技智能生活的趋势型场域,打造最佳用户体验,为消费者提供更美好的智能生活!目前全国共有22家百脑汇,接下来,全国所有的百脑汇门店都将陆续转型升级改造,2017年目前规划整改的有:天津店、苏州店、武汉店。让我们一同期待百脑汇更精彩的未来!

2017年01月22日 于上海

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