[引言]
Mark今年春节过得很不爽，作为一个数码摄影的玩家，他经常外出采风旅行，时常有好作品发布在网上，得到网友的一致好评。但Mark手头的DSLR却时常让他懊恼不已——为了拍摄到不同的场景，他时常在野外更换镜头，难免会进些灰尘到相机里的CCD上，时间一长这CCD就得清洗。即便是一年洗上一次，邮递费加上清洗费就得六七百。对于Mark这样的非职业摄影师的工薪族来说，这钱也不是个小数目。而且今年春节前一个月就寄去清洗的相机，因为排队至节后上班才能及时清洗，Mark就在心痒难耐中苦度春节……
数字影像技术的飞速发展实在是令人瞠目，自1995年数码相机商业化投入市场以来，短短的十二年，它已经由当初富有阶层的时尚玩物变成如今已经成为普通民众的普通消费品。日本权威影像产品机构CIPA(Camera & Imaging Products
Association)日前公布的2006年数码相机市场销售情况报告中，仅2006年日本厂商年生产数码相机就突破了7898万台。但技术的飞速发展并没有将更多新的数码影像消费观念传达到消费人群中，更多的消费者的注意力仍停留在选择新款、高像素、多功能或者是厂商所鼓吹的高性价的机型。而这种购机的方式和理念是否又是正确的？
为了避免消费者在购机过程中的盲目，这里我们提出一条非常有意义的购机新主张：选择一台数码相机应该不仅仅是选择它的性能，也是在选择它所能提供服务。
提到服务，读者自然会想到产品的售后服务，而这只是传统意义上的服务，是静态的。但像之前提到Mark的情况---厂商提供的机器是好的，只是使用中需要频繁的同时也是高额的服务，那就只好自认倒霉了。而新时代的服务是动态的，厂商不仅应该保证消费者的机器正常使用，同时能通过设计过程中的考虑来减少故障的发生，使用户在使用过程中更多的是享受而非懊恼。三星数码相机以自身的产品很好地说明了这一点，以下就详细介绍三星为消费者提供的静态和动态两种服务。
静态服务---依托网络，破解全天候服务难题
互联网的功用已经是妇孺皆知，但你用它修理过自己的相机吗？消费者参差不齐的电脑水平和相机使用能力是导致数码相机出现使用“故障”的主要原因——称之为“故障”实在是有些冤，大部分情况都是电脑或者相机的设置不当所引起。如果再让用户在电话里跟服务人员解释一通就更容易在表述中发生理解的误差，在这方面看看网上流传的关于电脑售后服务的笑话便可知一二。在传统的相机售后服务中，用户只能带上相机赶往售后维修处报修，再待数日后取回修好的机型。可繁忙的都市生活，又有多少时间可以供用户奔忙于售后维修点呢？
三星数码相机就此提出了远程服务的技术——用户登陆三星服务网站（http://www.samsungcamera.com.cn/service/rmtsvc.asp），再连接相机，服务人员就可以通过网络远程对用户电脑和相机进行诊断和设置，帮助解决相应问题。完全图形化的操作界面更是无须用户有多精深的电脑技术。更为完善的是这一服务还可以指定客服人员，即为用户之前服务过的客服人员，这样可以省去用户在描述问题时大量重复的工作，提高了用户与客服人员的沟通效率。从这点也不难看出三星在客服方面细致入 微的考量。目前三星全线机型都已经具备了这一功能。这一功能也有望成为市场上数码相机服务的新标准。
动态服务---低成本拥有和维护，畅享数码影像之乐
一直以来不论是玩专业摄影还是业余摄影的用户都有不太好的名声——“烧包”！昂贵的摄影器材是令很多向往摄影却又喜欢摄影的普通人士却步的主要原因。三星最新的GX-10专业级DSLR却将改写这一历史。三星的第二代DSLR GX-10应用了最新OPS CCD防抖动技术，不仅可以防抖，还可以在使用中为用户节约大量的金钱——防抖技术直接作用在CCD上，因而可以减少镜头在防抖上的支出，对于一个DSLR需要配备好几支镜头的组合，其节约的钱可不是小数。这块CCD还拥有除尘功能，可以自行清除掉落在它上面的灰尘，Mark的烦恼在使用GX-10的用户身上是不会看到的。
数码相机的绝大多数用户为普通消费者（日本权威影像产品机构CIPA(Camera & Imaging Products Association)公布的2006年日本厂商制造的数码相机中，消费级数码相机占去7372万台），他们的拍摄技巧和知识均非常有限，因而对数码相机厂商在设计功能和操作时要求更高——怎么样保证用户能高成功率地拍摄出理想的数码影像？针对大部分消费级相机是用于人像拍摄的特点，三星推出了配置人脸识别技术的产品。这项技术启动一段特殊的数字识别自动检测程序，扫描人的脸部特征，然后将自动对焦系统的焦点选择在脸部区域，能够帮助拍摄者轻易获得脸部清晰的肖像照片。
室内拍摄和夜间拍摄一直都是数码相机在拍摄效果方面需要突破的重点。光线的不足使得相机需要更长的曝光时间才能成像，普通用户要想拍摄出清晰的影像就更是困难了。因而可以提高这种环境下拍摄成功率的防抖技术在2007年里会更加普及，甚至有望成为家用小型数码相机的必需配置。一直以来都强调从用户需求而出发的三星数码相机，在多款数码相机新品上应用了防抖功能也很好地说明了这一点。仅有防抖技术还不够，高感光度的新款CCD能在同样的照明环境下减少快门时间，也是非常实用的技术。此次发布的消费级机型全都拥有ISO 1000以上的感光度，更有多款甚至拥有ISO 1600的高感光度。值得一提的是，三星此次发布的机型是在此标示的感光度下拥有干净画面的少量机型之一。
仅有数码影像的享受也还不够，前往目的地的旅途中还有漫长的时间需要打发。三星的设计师又将随身看（PMP）、MP3的功能引入到数码相机中，用户可以在数码相机上观看电影或者听MP3，旅途中的无聊时光自然也就不再单调。最新发布的i7甚至具备了可180度旋转的屏幕，还可以下载旅行资料在存储上，以备在路上随时查看，将拍摄与旅行完美结合。
三星光电子作为数码相机领域的新秀近年来异军突起，其产品不仅大方时尚、性能强劲，更透出厂商对消费者的温情关怀，体现了他们对服务的重视。三星数码相机在2007年1月末率先于其它厂商发布的13款新品，不仅树立了产品动向的标杆，更用产品定义了2007年数码相机市场服务的新标准。在三星看来，服务是态度，是关怀，更是主动承担责任，而不是负担，这也是通过07新款机型我们所能切身感受到的。
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