Dell质保条例和三包冲突 到底哪个说了算
众所周知，我国国家质量监督检验检疫总局于2002年公布实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》是目前有关3C及IT类产品售后责任的基本法规。目前，无论我们在哪一家厂商的售后规则上除了各自提供的额外服务项目外，都可以在最后的注意事项中看到如下的条款：“若本规则条款与《微型计算机商品修理更换退货责任规定》发生冲突时，以后者国家法规为准”。但是，相关的法律法规真的被原原本本地贯彻执行了么？我们进来就接到一封针对Dell任意缩短国家法定保修时间的投诉。
消费者投诉如下：
我于2005年6月11日购买了一台戴尔6000型家用笔记本,今年6月26日上网时死机,后重启,却再也启动不起来。我打电话给dell维修部，维修人员认为我的保修期已过期，电话鼓障不受理，让我发邮件。27日通过邮件仍未能解决问题，28日我又打电话，通过电话测试，维修人员认为可能是主板出了故障，并说已过了保修期。我查了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，国家明文规定主板保修期是两年，而戴尔公司却私自承诺一年，是否合法？后我又找到戴尔公司售后服务部，他们给我做了一个免费保修申请单，并承诺6月30日前给我答复，可今天已是7月1日，我仍未接到任何答复。后我再打电话，戴尔公司的电话老是盲音，或转接到相关部门后，往往要等到15分钟左右才有人接听，所以给我们客户维修带来很大的忙烦，我也非常气愤，没想到买了一台“品牌”产品，戴尔公司却如此不负责任，侵害了消费者权益。希望消费者协会能还我一个公道！谢谢！
三年的是非情仇 Ｄell拒不贯彻执行三包
此案例本身并不复杂，企业售后规定和国家规定的冲突、让消费者无所适从。可以肯定的是任何企业规章的制定都是以不予越国家相关法律法规为前提的，像上面这个案例中，这位消费者遭遇的就是明显的违法侵权了。
早在2004年Dell售后服务条例公然和国家三包规定相抵触就被多家媒体进行了曝光，一阵风潮过去以后，我们原以为Dell已经默默修改的售后以符合我国法规。没想到的是两年之后，当我们大部分已经忘却那场轰轰烈烈的三包和Dell之间是非情仇时，Dell还是一如既往地奉行着他自己的“一年过后，付费保修”的原则，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》这条已诞生4年的法规还被Dell视若无物。不少网友表示不得不怀疑Dell的大本营美国国土上是不是也是这样对法律充耳不闻才坐上市场老大的位子的，更希望有关部门尽快介入调查。
