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售后服务还在等什么？桌面硬盘市场风云变幻，一边是老牌厂商的退隐，一边是新生力量的不断涌现。此间，各大硬盘厂商为了占有市场份额，在价格上对用户进行着越来越大的让步。价格的急降带来的未必是用户利益的最大化。最显而易见的就是售后服务的缩水。从2002年10月开始，多数硬盘厂商将售后服务纷纷缩短至一年。这仅一年的售后服务给用户带来的却有可能是致命的损失。 硬盘负担着存储海量数据的重任，同时它也是一个极为敏感脆弱的工作部件，是电脑部件中返修率最高的产品，并且随着硬盘容量和转速的不断提升，其内部的机械损耗也成倍增长。虽然一块硬盘的正常使用寿命在5年左右，事实上有多过半数的硬盘在一年内和两年后频繁出现质量问题。在购买硬盘的第一年里，用户所能发现的故障多是由于运输不当而造成的物理损坏，这种故障率出现的比较频繁，用户提出的维修或更换的要求也比较容易满足。但当硬盘“安全”地渡过前两年，随着硬盘的频繁使用，硬盘电路极易出现问题，此时的损坏则更为致命。 基于此种因素，用户在经历了信誉堪忧的厂商玩弄以及“水货”的欺骗后，越来越看重硬盘的售后服务，而可信可靠的服务承诺也成为用户除产品品质外的第一需求。自然，众多厂商也看到了用户在服务方面需求的日益高涨，纷纷推出极具自身特色的服务承诺以求赢得用户青睐，然而事实并非如此简单…… 易拓硬盘：品质为本，服务先行 易拓公司作为国内唯一的硬盘厂商，积极吸收国际优秀的硬盘技术，将IBM的高端硬盘设备引入自己的生产线。同时也注意硬盘技术间的改进应用，率先将先进的“神奇飞机头”技术引入PC IDE硬盘，大大提高了硬盘的各项参数。 与此同时，面对用户理性需求的增长，服务必将成为促进消费行为的关键环节，也定会带动硬盘厂商继价格战后发起新一轮“服务大战”。今年8月易拓公司与国内知名的IT产品增值服务商建达蓝德结盟，随后推出了迄今为止业界最为完善的硬盘售后服务措施——“三年质保 全国联保”，质保期限之长，质保范围之广在硬盘业界鲜有听闻，而这一切必定需要易拓公司承担相当大的经营风险。如不是对自己的产品有足够自信，易拓公司的做法就过于冒险了。易拓公司一方面要从企业内部入手严把质量关，杜绝由于产品质量带来的问题；另一方面，需要预留大量资金为用户提供尽可能周到的售后服务，独立承担后期损坏的附加成本。在国外老牌硬盘厂商纷纷回避“质保”问题的时候，作为本土的硬盘厂商，易拓公司的确有种初生牛犊不怕虎的奋斗精神。 依托建达蓝德遍布全国的维修体系， “盒装正品易拓硬盘”近期更推出了多项增值服务：在为“盒装正品易拓硬盘”建立完善的条码系统的基础上，提供800免费电话、短信查询、网站查询等方式，让用户能在看到产品的第一时间辨别出“盒装正品易拓硬盘”的真伪。目前建达蓝德拥有北京、深圳、沈阳、西安、长沙、成都、上海、广州、武汉9个维修物流平台，服务网络遍布全国。在建达蓝德的规划中，还将在全国大中城市增设精品服务便利站，更好的巩固“全国联保”的概念。 此外，易拓公司为更好地树立渠道和最终用户的信心，对每批次的硬盘都进行精细检测，并定期向客户反馈常见问题和返修率。可见易拓公司把服务当作了闯入硬盘市场的又一颗重磅炸弹。 利用技术优势使用户享受硬盘品质，通过售后服务让用户享受的更加完善，这正是“盒装正品易拓硬盘”成功的市场策略。与此同时，市场上其他硬盘厂商也在积极调整自己的服务策略，希捷将近期推出的一款盒装产品的质保期延长至两年，三星的三年质保，日立的72小时响应服务，等等。可见，在产品技术鲜有新意，产品趋于同质化的今天，企业间的竞争已经转到售后服务领域。 “盒装正品易拓硬盘”作为IDE市场的新锐产品能有如此的魄力和远见，足见国内本土企业在IT业界的激烈竞争中已经逐渐掌握了市场的脉搏，将企业经营理念和市场需求趋势有益地融合起来。易拓公司将会继续以用户的实际需要为出发点，推出更多优质产品，用努力来证明本土IT企业的存在价值。 |
