洗地机到底火到什么程度 销量暴涨超1100%

来源:和讯网

“人类之所以发展科技,是基于‘偷懒’的需求。”

这是美国学者房龙在《人类的故事》中发出的感慨,估计作者本人也没料到,在未来竟是一语成谶。

“懒人经济”大行其道的今天,网购、外卖、代驾等新型经济模式早已如火如荼,智能家居场景下,集“扫、洗、拖”等诸多功能于一身的洗地机,更是以黑马姿态横空出世,势不可挡。

洗地机到底火到什么程度?据奥维云网数据显示,2021第一季度,洗地机占整个清洁电器市场比例达到12.6%,同比增长10倍以上;二季度以来,受益于高客单价的消费需求拉动,洗地机销售额同比增速超过10倍。

另据央视财经报道获悉,仅今年6月1日,618大促第一小时的成交中,洗地机成交额同比增长17倍;苏宁易购(002024,股吧)大数据亦显示,618活动期间,洗地机销量增长超过1100%,晋升为“清洁生活家电一哥”。

中信证券预计,洗地机市场有望在未来三年内突破百亿大关,前(钱)景无限,自然吸引入局者前赴后继。

目前涉足洗地机领域的内外资品牌数不胜数,如添可、OBOT、必胜、美的、飞利浦、松下、海尔、摩飞等,价格区间多为3000~6000元之间,自带轻奢光环。

然而,屡刷记录的销售额下,“不合时宜”的质疑声却越来越多。在各类投诉台上,关于洗地机的投诉数不胜数,主要问题集中于漏水、吸力小、发臭、清洁能力言过其实等,目前仍有不少等待处理中。

当“无所不能”的表象被撕开,当“洗地机”沦为“洗智商机”,真相背后的水深程度远超想象。

01

被捧上天的洗地机

暗藏多少消费陷阱

“接下来,我们就用这款洗地机为大家做演示,全体注意了……”

在商家极具冲击力的视频画面里,酱油、鸡蛋液、番茄酱、面包糠等各种垃圾,只需简单的一拉一推,就能让满是狼藉的地板瞬间整洁,简直是大写的“懒人福音”,不费吹灰之力便激起了消费者的购买欲。

这只是攻心计的第一步,后有铺天盖地的各类宣传无缝衔接,于是洗地机摇身一变,成了可以直接代替吸尘器、扫地机器人、拖地机器人的超级清洁电器。

但理想有多丰满,现实就有多骨感。首先,从产品结构来说,洗地机比普通清洁电器更为复杂,这意味着,使用中需要注意的地方更多。

比如滚刷的拨、插都需要安装技巧,洗地机带水箱状态时不能倒置、躺置,如果清洁时不慎吸入塑料袋、电线等绳状物品,极易发生故障甚至损坏电机。

此外,电池效力也会随着时间推移逐渐降低,能否方便地更换电池,及时得到售后就变得尤为重要。

但市面上大多数品牌的质保期只有1~2年,超出时限后的费用,则由消费者自行承担。通常出现问题需要整机寄回维修,这当中产生的收费和服务问题颇多,牵扯出的纠纷屡见不鲜。

段时间,记者就接到温州徐女士的投诉电话,其在今年6月26日购买了TINECO添可无线智能洗地机一台,收到货使用不满一个月,在污水桶已安装的情况下,机器语音提醒安装污水桶并且漏水,与添可售后联系后,售后人员表示需要整机加所有配件寄回公司修理。

好不容易等到维修完成,糟心的事情又发生了,徐女士发现产品仍存在漏水问题,且电池掉电过快,认倒霉的徐女士,只得再次整机寄回。

徐女士的经历并非个例。还有消费者指出,自己购买的产品半年内出现两次问题,返厂后客服却不告知原因和维修进度。

随后,记者以消费者身份致电添可全国客服热线,当被问及返厂维修两次后是否会更换新机时,客服并未正面回应,只表示“还是建议返厂维修”,这个答案,显然与消费者的利益背道而驰。

就算走运地没有遇到过故障问题,还有躲不掉的耗材“隐形”花费在后面等着。由于洗地机的滚刷和吸尘器不同,在进行清洁时,塑料部件要通过剐蹭的方式,才能清理掉滚刷上的污渍,磨损会比较严重。相应地,污水盒上方的滤网,也是需要定期清理和更换的。

意难的是,不菲的售价和维护成本下,洗地机的使用场景却是有限的。过大的体积限制,使得洗地机进不去沙发、床下等低矮空间,屋子里的边边角角或者不规则位置,同样很难清理到。

至于被追捧的全能功效,洗地机既不能像无线吸尘器那样可以长时间干吸,也无法像除螨机那样能给沙发、床褥除螨,根本无法实现全替代。

买的时候期望多高,使用后的失望就有多深,现在流的泪,都是当初脑子进的水。

02

用户体验频遭吐槽

产品噱头多过实质

登高必跌重,牛皮吹得越大,遭打脸越狠。

在黑猫、京东、抖音、小红书等台用户的评价中,汇聚了几万条关于消费者投诉洗地机使用起来的种种弊端,称是为“智商税买单”。

首当其冲的便是“自清洁功能”,这个看似解放双手的贴心设计,实则Bug重重。一个非常尴尬的问题在于,自清洁需要用到清水箱中的水,而洗地机配备的清水箱容量又太小,这就导致洗地机会不断提示需要添加净水、清理污水和启动自清洁,最后演变成,整间屋子的地还没拖完,倒先刷了几遍机器。

有消费者抱怨,“买完之后比洗拖把还郁闷,用了不到一分钟总是停用,显示污水箱满了,打开就一点点垃圾,然后擦擦擦,不停循环,根本不科学”。

更糟心的是,自清洁时会喷出很多水来冲刷滚刷,所以往往一遍自清洁后滚刷就半湿了,第二遍下来全湿,第三遍就湿透完全不吸水了,冲刷用的残渣污水会直接积存在底座上。

而在自清洁停止后,痛苦还远未结束。说好一倒一冲就能完成的污水箱只是错觉,现实并非如此,从地面上清洁掉的东西有多脏,它们在污水盒里就能多恶心。

比如毛发类的污渍,很容易黏在污水盒里,且污水箱里干湿垃圾混合,如果不手动清理,轻则变酸变臭,重则滋生霉菌,想象中的方便是不存在的。

其次是被刻意夸大的清洁效果。洗地机并不能一次将所有污渍彻底清理干净,反而在这个过程里,后退的洗地机还会把污渍带到机器下方,需要往返清洁数次,才能将地板上的污渍清洁到肉眼看不见的程度。

再者,洗地机在运作过程中会喷水,所以处理干垃圾的效果会大打折扣。刷头部分还容易渗出水痕,如果不巧吸入了猫砂一类的大颗粒垃圾,甚至会出现掉落地面的情况,有多崩溃可以自行想象。

如同掀开的冰山一角,更多问题不断暴露出来,各大洗地机品牌着力强调的“电解水技术”,也遭到了诟病。根据商家的描述,装配此项技术的洗地机在使用过程中,可以通过对普通水进行电解,使其成为“活水”,消费者可以免除使用清洁剂,既环保健康无残留,还能达到99.9%的杀菌率。

但事实上,早在2014年,斯图加特地区就曾对美国坦能公司在德国的子公司做出裁定,认为该自动洗地机制造商,通过广告宣称的ecH20电解水技术误导消费者,经专家实际测试后,其清洁效能无异于单纯使用自来水。

尽管这项技术存在争议,但并不妨碍品牌商们借此获得高溢价,而不明就里的消费者们,则顺理成章成了一茬茬被收割的“韭菜”。

2020年,我国洗地机线上、线下销售额分别为12.77、0.99亿元,同比增长1885%、4632%,包括添可、必胜在内的众多品牌,均实现了跨越式增长。

尽管已是赚得盘满钵满,但各大厂商的野心,显然不止于此。

03

营销大战愈演愈烈

风光难掩行业问题

从销售比例不难看出,线上已成为家用洗地机的主阵地,为抢食“蛋糕”,营销大战一触即发,此起彼伏。

以抖音为例,BOBOT、优瑞家、必胜、添可等均有大手笔布局体量。据抖查查数据显示,必胜洗地机在抖音台共计关联直播1454场,在售达人共340位,关联视频362条。

与必胜相比,添可更为激进。截至2021年7月1日,添可洗地机芙万共计关联直播474场,在售达人267人,关联视频318条;添可洗地机芙万2.0共有直播5269场,在售达人295人。

此外,为进一步攻占消费者心智,重金请明星带货或代言也是业内常见的做法,因为这是能在最短时间内获得高人气和流量,加深品牌知名度的捷径。

今年8月26日,优瑞家官宣易烊千玺成为全球品牌代言人后,话题阅读量就一路高涨,短时间内在全台实现了10亿+曝光。

然而,鱼和熊掌不可兼得,重营销的风气下,轻技术是不可避免的矛盾面,这并非空穴来风。目前风头强劲的添可芙万智能洗地机,正是来自科沃斯(603486,股吧)旗下的高端智能生活电器品牌,创立之初就扬言要走专业化路线。

但通过数据就可以发现,科沃斯对研发的投入实则少得可怜。科沃斯在2015-2017年同期的销售费用占营业收入的比重分别为13.73%、15.86%和15.97%,皆高于同期研发收入。

2018年上市当年,科沃斯研发费用为2.1亿元,研发投入占营业收入比重为3.6%,仍不及同期销售费用的五分之一。

到2020年,科沃斯研发费用只有3.38亿元,占总收入比例为4.67%,销售费用却高达15.6亿元,占总收入比例21.6%,其中用于市场营销推广及广告费用高达8.36亿元,同比增长42%。

仅仅依靠资本、广告的力量,堆砌出的只是空中楼阁,而非真正的创新壁垒。核心技术得不到完善和提升,用户的痛点就难以得到彻底解决,相应地,洗地机的成长空间就无法冲破天花板。

值得一提的是,洗地机这种智能家电,目前还未有相关行业和国家标准。据江苏省家用电器协会徐学录秘书长介绍,由于洗地机更新换代快,存在商家宣传和实际应用不一致的情况,且缺乏统一的稳定,在某种程度上给制定标准带来了困难。

因此,目前市面上的洗地机大多依照厂家标准,产品质量良莠不齐,面临售后问题时,其解释权最终都在厂家手里,行业规范化尚需时日。

在信息爆炸的时代,消费者很容易被精心包装过的“幻象”所迷惑,想当然地认为拥有一台洗地机,就可以轻松让家里焕然一新,而忘记深究,背后会不会有繁琐的、不良的使用体验,深谙人弱点的商家们,要的恰恰就是腺上激素飙升时的冲动消费。

不妨从头回溯下,洗地机到底带来了多少便利,又让我们额外付出了多少力气和金钱。

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