抖音青少年模式升级 提供结构化知识内容

来源:中国网科技

4月13日,抖音在北京举办媒体开放日,来自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字节跳动企业社会责任部的相关负责人,各自介绍了目前抖音台上的青少年保护工作现状。活动现场,抖音发布了全新升级版的青少年模式,并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。

升级后的抖音青少年模式,最新上线了“发现”频道,此频道下,系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容,同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

青少年模式升级,提供结构化知识内容

95年之后出生的青少年,通常被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全,更有收获,也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下,各大互联网台也纷纷推出了青少年模式,或面向这一群体的独立App。

抖音推出青少年模式较早,在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由台精选、适宜青少年观看的内容,并无法观看直播或是充值打赏。

不同于业内其他产品只能浏览推荐内容,升级后的青少年模式下,在推荐页面外新增了“发现”频道,提供体系化的知识,同时还推出了安全搜索功能,满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。

“发现”频道还推出了合集功能,将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现,让孩子不仅仅是碎片化地接收信息,而是能针对感兴趣的内容进行深度学。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个,总时长达5万多分钟。

抖音青少年模式产品经理曹天羽现场分享

“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”抖音青少年模式产品经理曹天羽表示。据悉,抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播台。

广大家长普遍关心青少年模式是否安全,对此抖音组建专门团队筛选,并推出“萌知计划”发动优质作者一起参与到青少年内容的创作当中。曹天羽表示抖音青少年模式的内容均需经双重审核,确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容。此外,台还特别注重内容的信息增量、严谨准确和生动易懂。“单纯的才艺展示,极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的。”

此外,抖音还推出了青少年守护官的功能,招募家长参与,对台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价,借此引入家长视角,不断优化内容标准。

关于青少年模式是否可被破解的问题,曹天羽还做了特别演示。结果显示,抖音青少年模式开启后,用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。

11个月退款3.6万起,均时长不到20小时

年来,直播行业快速发展,用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见。同时,随着移动支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付账户,未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。

抖音直播产品经理范永清介绍,所有用户在抖音开播均需要实名认证,根据抖音规范,未成年用户无法发起直播。同时,实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

直播期间,系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人,将要求账号进行实名认证,如确认为未成年人,该笔消费将被拦截,该账号也将被禁止在抖音充值打赏。

虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与台客服取得联系。”

事实上,不少台厂商均承诺会对未成年人消费退款,但实际情况普遍存在家长举证难,退赔难的情况。为此,抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍,家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏,在App内点击“未成年人退款”,提交与孩子的监护关系证明,无需额外举证,经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的均时间仅需19.7小时。据统计,2020年5月至2021年3月,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。过去11个月,抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍,为保障用户体验,抖音采取先行全额退赔,这也意味着会有部分款项台可能无法追回,产生额外的资金损失。

在开放日现场,抖音还介绍了过去一年围绕青少年保护相关的台治理成果。抖音安全中心相关负责人表示,过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个,下架违规视频200多万条。

现场还发布了《2020年抖音未成年人保护透明度报告》,对现场分享的内容安全、隐私保护、消费保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等内容做了完整总结。

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